关于chrisguo客人 问题的回复 14日更新

无双电玩

普通会员
2009-03-05
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[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2011-6-13 18:09 编辑 [/i]

总结一下:

*首先我们不是制造商质量问题我们也没法和大家保证什么。但是售后,DOCOMO的机器出现质量问题发给我们我们拿去修,如果非人为问题,我们承担往返邮费,不管是欧洲还是非洲(我们没少给DOCOMO搭邮费)做了几年了我们一直是这么做的,直接发给我们就行,很多买家也都修过。我们是在日本的公司,如果我们做不到的售后,别人会做的到么。 包括我们出商家的货我们都是这样保修的。

*另外我们不会为这一台机器毁了我们的名声。我们做到现在大家对我们的信任不是这4000块钱能买来的。买家信的过我们直接汇款给我们,我们也马上按时发了货。如果我们真是不讲信誉,这货都不必发了。



*还有 GMAIL帐号的事,这个我有发言权,因为我们为了上第一台软解日机,上市当天我叫店里日本人去签的SH-12C 白色一台,当时店里就叫我们必须申请个GMAIL帐号,在店里帮忙设置好了,我们说我们赶时间才没弄,所以很多手机都是在店里签约时候设置好的,并非2手手机。

今天大东上班了应该已经联系你了,后续有什么情况你在这里发表就行了。

只是觉得挺不是滋味的:
台湾香港客户找我4000拿货,我们说没货,用4000左右的价格优先出给淘宝的买家,因为我知道超过4000大家不太容易接受 而且知道大家一直支持我们不想大家失望。因为价格低得罪不少我们商家怪我们没留利润空间。 开始时还有人说我们黑心 JS,说4000贵了 这些朋友你们了解行情吗?

有人借这件事提之前有人说买F-01C收到有伤,是不是我们我不清楚,有伤这很正常吧,路上磕碰都有可能,而且都是人工发货验货,不会一点不出错吧,出了问题抓住这事说有意思么。发货多了能不出问题吗,而且如果真是我们买家那麻烦你问问那买家最后是怎么解决的我们是不是给处理好了? 如果没处理好你在发上来,攻击我们!

这事很简单一件事,买家买了手机直接汇款的开始不放心,但我们马上发货了,收到以后反复重启找我们处理,我们售后休息,没能及时处理,发个贴子上来,要说法,由于我们没来没看到。晚解释了几天。就这样了。

对楼主道歉我们这边没能及时处理造成你的不安。 事实都在这,买过我们手机的蓝友,你们懂的。

还有感谢 MARK12200 , 发帖子弄清楚这件事,让大家了解真实的情况。 也感谢出了问题一直支持我们的朋友。 你们是叫我们一直坚持做零售的唯一理由。 做批发要省心的多,当然零售也挡了很多人的财路。也没少给我们自己找麻烦,经常受到威胁恐吓 说我们价格挂低了没钱赚。

有权怀疑,有权质疑,无权诋毁。(这句话送给那些居心不良的人)

答应给大家个说法所以这里也记录下处理过程

14日: 收到买家发来的SH-12C 插SB卡测试,已经超过1小时还没发现重启状态,只能再等下,因为自己发现不了症状没法拿到DOCOMO那去修/

14日晚:还是没有出现重启状况。。。。 已经持续开机一下午了 。




 
J

jay19840704

游客
现在看了无双的处事态度我还是比较赞同的,我会继续关注你们。。。
 

shen_m

普通会员
2006-07-12
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无双大神的出现,让问题得到妥善处理。
商家诚心、买家安心、玩家放心、水军别有用心
以上
 

xiukilin

普通会员
2010-12-27
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我也觉得要和气一点,无老板稍微激动了一点,这2天我也在关注着这个事情,因为我也是在你这里买sh-10C的,并且是第1个,所以同样是买家,那个人的心情我同样可以理解.
至于无老板说的那些生意经,我觉得有点偏离了他的诉求,他只是希望可以解决问题,由于你们技术人员在休假或等等原因造成他的等待,那种焦急的心情也可以可以理解的,并且我没有听出他有什么诽谤你的地方.我陈述事实,也许不太中听.
 

无双电玩

普通会员
2009-03-05
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没的,我不是说楼主 ,楼主只是想弄好他的手机。 我明白的
恩你我知道,第一台SH-10C白色嘛。 这机器不错吧。现在卖的不好因为价格高等3500左右应该会有很多人买,不过到这个价格需要时间
 

xiukilin

普通会员
2010-12-27
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无双电玩 发表于 2011-6-9 14:50
没的,我不是说楼主 ,楼主只是想弄好他的手机。 我明白的
恩你我知道,第一台SH-10C白色嘛。 这机器 ...
这机器是很好的,但是有一点,资源好难找(3D方面的),毕竟国内还不多,不过我拿出来给我朋友玩玩,都已经够炫耀的了,并且自己喜欢,5000都会买,所以当时一出来,4000出头还觉得好便宜。
那时好多帖子说你定价高了,我就奇怪了,爱买不买市场经济,还有人说我是qiang手,真气人。
 

上官玄机

社区贡献者
2006-09-04
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[i=s] 本帖最后由 上官玄机 于 2011-6-9 15:29 编辑 [/i]

现在双方都出来把事情讲清楚了并解决了问题是好事,皆大欢喜,这也是大家乐见其成的。
现在回过头来看,假如商家客服收到买家反映的问题后,虽然技术员休假,客服不知道如何处理的话,可以立即联系无双看怎么处理,然后把处理方法反馈给买家。这样也就不会造成后来的局面。所以说人与人之间怎样沟通非常重要~
 

enhi

手机玩家
2008-11-29
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请务必不要退出零售市场,否则我们都找不到放心的店家了……
 

xiukilin

普通会员
2010-12-27
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那我买了机器总要玩把,也没说非要玩 3D游戏,就是那些图片拉,视频拉,都很少,docomo自带不到10张图片,就1段视频(效果也不好),游戏就2个可以玩,我的sh-10c是这样的配置哦,不知道其他怎么样。
 

yg4120

普通会员
2011-04-03
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,,,生意做大了,,,别人红眼了,,,别生气了,,,我们都是你们无双的忠实粉丝啊,,,你们就当这件事情是给你们一个警告吧,,,以后多留心点啊,,,我反正在你们那买了三台机器了,,,也不想去别人那买了,,,因为放心啊,,,,大家说是不是啊~~
 

黑白配

游客
事情能完美解决就好了,比较欣赏出问题贴来回运费的做法,光这点很多商家就做不到。做零售么,沟通很重要。
 

无双电玩

普通会员
2009-03-05
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黑白配 发表于 2011-6-9 15:44
事情能完美解决就好了,比较欣赏出问题贴来回运费的做法,光这点很多商家就做不到。做零售么,沟通很重要。
如果是手机本身质量问题,买家是无辜的本来修理要等就很对不起买家了,国际邮费一个来回不便宜,邮费当然要我们承担的。
 

无双电玩

普通会员
2009-03-05
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vazon 发表于 2011-6-9 16:53
无双:其实,有问题我们应该及时解决问题并反馈,这是销售应该做的。其次,不论是善意的批评还是那些恶意的 ...
恩, 没有恶语相对的意思,不管什么原因我们处理问题不及时叫买家担心了。是我们的责任。
晚上客服很较少,也可能是问的人多比较忙吧。 会改进的。
所有人给我们提的建议都会耐心接受。大家是为我们好。
 

Snake.Eva

普通会员
2010-08-18
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看吧我都说了!解锁时机器肯定被用过那么几分钟,并不是2手机!不碰手机怎么解锁?
 

无双电玩

普通会员
2009-03-05
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[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2011-6-9 17:18 编辑 [/i]

Snake.Eva 发表于 2011-6-9 17:08
看吧我都说了!解锁时机器肯定被用过那么几分钟,并不是2手机!不碰手机怎么解锁?
T-01C 已经发出去了。
 

vazon

普通会员
2005-06-09
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无双,有个问题想咨询一下,N-06C什么时候上市,上市后解锁机的价格在什么范围呢
007sh 上市后,是否有机会解锁?谢谢!