转：大家在北斗买机器要小心了，我的悲惨遭遇
27号在北斗买了VS3.后来发现机器有问题(http://forum.younet.com/files/37461423p0.html)
上面URL大家可看可不看,不看的我就简单的说一下.
本人买了VS3发现有性能故障后,去KF检测,结果KF居然出了 机器检测正常的报告.于是我打800的松下KF投诉.结果没得到解决.最后我拉上电视台的记者还有去12315投诉.最后松下的KF终于出了一份 故障报告.
以上这一段当然是松下的错.北斗没错.但是我去退机的时候却发生了难以想象的事情.
退机的时候中华广场一位杨性的店长接待了我.
结果店长检查机器的时候发现我的机器的电池后盖有2平方毫米左右的花痕.于是说要电话给当地的KF要咨询KF的意见。结果一个小小的问题说了将近5分钟。
电话过后店长对我说了很多话,开始说机器花了不能退,要我买个后盖再来换.原因是:他们的机器拿去退也只是拿机头去退而已,而配件什么的是没得退的.而我的配件花了,他们把机头换回来,因为后盖花的原因他们没办法进行二次销售.所以要求我去KF买个后盖回来再回来退,并且提醒我现在KF是没配件的要等一个月.
大家看到这里想到什么吗?大家有没有觉得北斗很恶心.按照他们的说法,要是有人退换机的话,那么他们只有 机头 那去换新的回来.而配件却是上一手留下的.简单的说如果再他们那里买机.你们有可能买到机头是全新的但是配件却是二手的机器!
备注:如果大家去过中华广场北斗买机器的话,知道北斗那里机器是唯一先交钱再试机的.而同是中华广场四楼整个卖场的其他商家都是允许先看机没问题才交钱的.北斗和别人不一样的理由就是一直强调 他们的机器是没人试过的绝对全新机.因为要先交钱再试机所以不会出现试机不买的情况.所以保证卖的机器绝对是新机.
不知道大家看到这里有什么想法? 一方面一味说机器是没人试过的.一方面却说配件会进行二次销售. 试问北斗的诚信何在?
那时我也没想那么多,想到外观有问题不能退也好象合乎情理.于是就打算回家,把另一台的VS3的后盖装上.
回到家一想不对啊,KF都出了证明可以让我退的(我这个是属于7天内的) 机器出了证明可以给我退也就是认可了我的机器的状况当然包括外观.于是再次打电话到松下800KF.结果KF给我的答案和我知道的一样.800KF告诉我只要出了可退机的检测就可以退机并且告诉我经销商不退是他们的事情建议我找经销商协商,因为经销商业不属于松下管.
备注:我拿机器到当地KF进行检测是整套机器带过去的.
当地KF是见过我的机器电池和后盖的 他们出具的检测报告在外观的描述上 是写着 良好 的.处理意见是可退机或者换购的.但是他们并没给我的VS3进行封装(要知道好象SE这些牌子的机器如果检测要退换货的话都会对机器进行封装加封条的.所以能避免很多麻烦)
打完800KF的电话后没办法我只有再打当地的KF的电话.问他们为什么出了可以退机的报告我却不能退机.结果回答和中华广场的店长居然一样.还是说机器他们只换机头其他配件他们是不换的,最后又推托说他们其实只是出检测报告,关于退机的事情要我和经销商联系.还有外壳他们是不进行三包的,他们也只是给经销商换机头而已,一听就估计他们是合计好的了.
大家请参考 《手机三包规定》里面的条款 其中描述“因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理”
事实外壳也是在三包的范围之内。
于我接着问KF 如果只换机头的话那么电池呢？电池不需要换吗？ KF一听我这样说知道自己说漏嘴了 连忙说他们也会把电池换给经销商。
大家试想一下就知道了。如果是属于7天包退的机器 厂家真的只给经销商换电池和机头吗？如果真的是这样的话，试问经销商拿着二手的配件机怎么卖呢？如果都这样的话这绝对是充新机绝对不是真正的全新机。绝对可以投诉到底。
KF又和开始一样耍赖了，我也不想和KF说什么了，于是问后盖要多少钱，KF答到按照经验这个电池盖也就是50~60元，但是现在没货。于是我再次问，为什么经销商为什么说后盖要70元左右呢，KF答这个是经销商比较保守的报价怕报低了要亏本，KF回答完了我就把电话挂了。
没办法我只有打电话到 <<广州消费者委员会>>咨询，结果发现那里的人超COOL
以下是我电话的大意。
我：请问我的手机在三包期内出现故障，去退货但是外观有磨损经销商提出不同意我该怎么办。
工作人员：可以和经销商协商
我：怎么协商？
工作人员：可以和他们协商算折旧费。
我：如果协商不了呢？
工作人员：可以投诉。
我：那么有没有相关规定说外观的问题呢？
工作人员：不满意可以投诉。
我：只有投诉吗，没别的办法了吗？
工作人员：不满意就投诉！
我估计也咨询不了什么相关条例出来了。但是知道有折旧这回事。
于是打电话给北斗在中华广场卖场的店长，我提出要折旧处理的要求。店长回答说可以。我接着问大概要多少钱，店长回答到：外壳倒是不贵几十元而已但是要算起EMS啊 影响他们二次销售（因为可能没有盖子这个原因他们的机器要等一个月左右才能再卖，因为KF只为他们换机头不换配件的）等原因算起来要上 百元。我听到说可以折旧 我说好吧。我等下过去退。
不知道大家看到这里有什么感想？连EMS 二次销售等原因都算到我头上来了。这个是我第一次遇到这样的情况的我不禁要问是不是 如果新机上市利润比较高，如果有人去退机影响了他们的利润是不是也要算进去？ 那么我呢？本着谁销售谁负责的原则北斗卖了一台有问题的手机给让我跑了那么多KF我耗了怎么多时间该赔我多少钱呢？ 因为手机的故障的影响让我损失了上万元的生意又怎么算呢？
当我再次到北斗的卖场的时候，问要折旧多少钱。结果大吃一惊，说要150元。我问150元是怎么算出来的，因为着150元你说是折旧费，是要扣我钱的消费者有权利知道你凭什么口我钱。结果店长不理会，说如果不满意的话可以打12315投诉。说到这费用不必要告诉我，反正就是150元。听店长这样说十分气愤。结果我直接走人，打算到去消费者委员会投诉。消费者委员会就在中华广场对面，当我走到消费者委员会的门口的时候，想着多一事不如小一事的原则抱着对北斗的最后一丁点希望，直接打电话北斗在广州的办事处，找了负责人（自称的）。我问你们是不是会卖二手配件的机器（把店长说的话重复了一次）结果 负责人连忙否认，说他们绝对不会卖二手配件的机器绝对不会发生，我接着说这个我不管了，我想问怎么解决，负责人回答说和店长沟通一下再联系我，结果等了十来分钟给我的回复是150元折旧费是要的如果有不满意的可以上网投诉。
结果到这份上了，我没话可说。于是决定把机器先退了再说，等今天天亮再去消协投诉。退了2430元，
备注：想不到一个外壳的折旧费用比新的还贵。按照规定的一天千分之五的规定也才几元钱他们居然收了150元。就是按照整机计算也不会超过10元。
到目前为止只能替北斗悲哀了。
本人保证上述的真实性，我的电话是 13430207800欢迎有疑问或者问题的朋友给我电话。虽然我知道在交涉的过程中我偷偷的录音在法律上未必承认。但是我还是录了。
没办法我比较穷不能好象和我一起去KF的记者那样用DV进行偷拍，我买不起可以头拍的DV。但是一只小小的音频采访机偶还是买得起的。
P.S.暑假过完了，工作量减少了，别惹恼我，否则我跟你没完。就是放弃工作也要和你没完。
27号在北斗买了VS3.后来发现机器有问题(http://forum.younet.com/files/37461423p0.html)
上面URL大家可看可不看,不看的我就简单的说一下.
本人买了VS3发现有性能故障后,去KF检测,结果KF居然出了 机器检测正常的报告.于是我打800的松下KF投诉.结果没得到解决.最后我拉上电视台的记者还有去12315投诉.最后松下的KF终于出了一份 故障报告.
以上这一段当然是松下的错.北斗没错.但是我去退机的时候却发生了难以想象的事情.
退机的时候中华广场一位杨性的店长接待了我.
结果店长检查机器的时候发现我的机器的电池后盖有2平方毫米左右的花痕.于是说要电话给当地的KF要咨询KF的意见。结果一个小小的问题说了将近5分钟。
电话过后店长对我说了很多话,开始说机器花了不能退,要我买个后盖再来换.原因是:他们的机器拿去退也只是拿机头去退而已,而配件什么的是没得退的.而我的配件花了,他们把机头换回来,因为后盖花的原因他们没办法进行二次销售.所以要求我去KF买个后盖回来再回来退,并且提醒我现在KF是没配件的要等一个月.
大家看到这里想到什么吗?大家有没有觉得北斗很恶心.按照他们的说法,要是有人退换机的话,那么他们只有 机头 那去换新的回来.而配件却是上一手留下的.简单的说如果再他们那里买机.你们有可能买到机头是全新的但是配件却是二手的机器!
备注:如果大家去过中华广场北斗买机器的话,知道北斗那里机器是唯一先交钱再试机的.而同是中华广场四楼整个卖场的其他商家都是允许先看机没问题才交钱的.北斗和别人不一样的理由就是一直强调 他们的机器是没人试过的绝对全新机.因为要先交钱再试机所以不会出现试机不买的情况.所以保证卖的机器绝对是新机.
不知道大家看到这里有什么想法? 一方面一味说机器是没人试过的.一方面却说配件会进行二次销售. 试问北斗的诚信何在?
那时我也没想那么多,想到外观有问题不能退也好象合乎情理.于是就打算回家,把另一台的VS3的后盖装上.
回到家一想不对啊,KF都出了证明可以让我退的(我这个是属于7天内的) 机器出了证明可以给我退也就是认可了我的机器的状况当然包括外观.于是再次打电话到松下800KF.结果KF给我的答案和我知道的一样.800KF告诉我只要出了可退机的检测就可以退机并且告诉我经销商不退是他们的事情建议我找经销商协商,因为经销商业不属于松下管.
备注:我拿机器到当地KF进行检测是整套机器带过去的.
当地KF是见过我的机器电池和后盖的 他们出具的检测报告在外观的描述上 是写着 良好 的.处理意见是可退机或者换购的.但是他们并没给我的VS3进行封装(要知道好象SE这些牌子的机器如果检测要退换货的话都会对机器进行封装加封条的.所以能避免很多麻烦)
打完800KF的电话后没办法我只有再打当地的KF的电话.问他们为什么出了可以退机的报告我却不能退机.结果回答和中华广场的店长居然一样.还是说机器他们只换机头其他配件他们是不换的,最后又推托说他们其实只是出检测报告,关于退机的事情要我和经销商联系.还有外壳他们是不进行三包的,他们也只是给经销商换机头而已,一听就估计他们是合计好的了.
大家请参考 《手机三包规定》里面的条款 其中描述“因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理”
事实外壳也是在三包的范围之内。
于我接着问KF 如果只换机头的话那么电池呢？电池不需要换吗？ KF一听我这样说知道自己说漏嘴了 连忙说他们也会把电池换给经销商。
大家试想一下就知道了。如果是属于7天包退的机器 厂家真的只给经销商换电池和机头吗？如果真的是这样的话，试问经销商拿着二手的配件机怎么卖呢？如果都这样的话这绝对是充新机绝对不是真正的全新机。绝对可以投诉到底。
KF又和开始一样耍赖了，我也不想和KF说什么了，于是问后盖要多少钱，KF答到按照经验这个电池盖也就是50~60元，但是现在没货。于是我再次问，为什么经销商为什么说后盖要70元左右呢，KF答这个是经销商比较保守的报价怕报低了要亏本，KF回答完了我就把电话挂了。
没办法我只有打电话到 <<广州消费者委员会>>咨询，结果发现那里的人超COOL
以下是我电话的大意。
我：请问我的手机在三包期内出现故障，去退货但是外观有磨损经销商提出不同意我该怎么办。
工作人员：可以和经销商协商
我：怎么协商？
工作人员：可以和他们协商算折旧费。
我：如果协商不了呢？
工作人员：可以投诉。
我：那么有没有相关规定说外观的问题呢？
工作人员：不满意可以投诉。
我：只有投诉吗，没别的办法了吗？
工作人员：不满意就投诉！
我估计也咨询不了什么相关条例出来了。但是知道有折旧这回事。
于是打电话给北斗在中华广场卖场的店长，我提出要折旧处理的要求。店长回答说可以。我接着问大概要多少钱，店长回答到：外壳倒是不贵几十元而已但是要算起EMS啊 影响他们二次销售（因为可能没有盖子这个原因他们的机器要等一个月左右才能再卖，因为KF只为他们换机头不换配件的）等原因算起来要上 百元。我听到说可以折旧 我说好吧。我等下过去退。
不知道大家看到这里有什么感想？连EMS 二次销售等原因都算到我头上来了。这个是我第一次遇到这样的情况的我不禁要问是不是 如果新机上市利润比较高，如果有人去退机影响了他们的利润是不是也要算进去？ 那么我呢？本着谁销售谁负责的原则北斗卖了一台有问题的手机给让我跑了那么多KF我耗了怎么多时间该赔我多少钱呢？ 因为手机的故障的影响让我损失了上万元的生意又怎么算呢？
当我再次到北斗的卖场的时候，问要折旧多少钱。结果大吃一惊，说要150元。我问150元是怎么算出来的，因为着150元你说是折旧费，是要扣我钱的消费者有权利知道你凭什么口我钱。结果店长不理会，说如果不满意的话可以打12315投诉。说到这费用不必要告诉我，反正就是150元。听店长这样说十分气愤。结果我直接走人，打算到去消费者委员会投诉。消费者委员会就在中华广场对面，当我走到消费者委员会的门口的时候，想着多一事不如小一事的原则抱着对北斗的最后一丁点希望，直接打电话北斗在广州的办事处，找了负责人（自称的）。我问你们是不是会卖二手配件的机器（把店长说的话重复了一次）结果 负责人连忙否认，说他们绝对不会卖二手配件的机器绝对不会发生，我接着说这个我不管了，我想问怎么解决，负责人回答说和店长沟通一下再联系我，结果等了十来分钟给我的回复是150元折旧费是要的如果有不满意的可以上网投诉。
结果到这份上了，我没话可说。于是决定把机器先退了再说，等今天天亮再去消协投诉。退了2430元，
备注：想不到一个外壳的折旧费用比新的还贵。按照规定的一天千分之五的规定也才几元钱他们居然收了150元。就是按照整机计算也不会超过10元。
到目前为止只能替北斗悲哀了。
本人保证上述的真实性，我的电话是 13430207800欢迎有疑问或者问题的朋友给我电话。虽然我知道在交涉的过程中我偷偷的录音在法律上未必承认。但是我还是录了。
没办法我比较穷不能好象和我一起去KF的记者那样用DV进行偷拍，我买不起可以头拍的DV。但是一只小小的音频采访机偶还是买得起的。
P.S.暑假过完了，工作量减少了，别惹恼我，否则我跟你没完。就是放弃工作也要和你没完。