[i=s] 本帖最后由 TokyoBlue 于 2014-3-23 20:15 编辑 [/i]
我问了我们客服,客人说正常充电的时候充电插口焦了,要求保修。所以我们的客服让客人拍一个日本返送的邮费链接。
客人觉得我们承诺了免费保修,还要自己付邮费,觉得是我们在不兑现承诺!
所以说呢,我有时候想想,碰到这种客人,我该不该给他保修! 我们再三重申免费保修,是我们不收取帮客人送修的手续费。
因为其他商家有除了来回邮费以及修理费以外另外要收取300-800的保修手续费。
我们只能做到,邮费客人自理,送修我们送,判断由运营商判断是不是人为的,要不要修理费,我们不多收客人一分钱。
如果说修理的邮费都要我们来出的话,我怎么总是觉得有点理解不了?我们卖手机的时候没有把这个修理邮费算在客人的手机价格里面。
而且有的客人一年送修两次,三次 一次来回邮费240,那你觉得我们一个手机要赚多少钱,才能赚回你的邮费出来?
如此良心商家却被叫让删账号,那些根本没有保修而嘴上叫着保修,到客人要保修的时候送去半年没有音信,或者要500 800手续费的连
说的人都没有一个。那索性老男孩从明天开始也取消保修,全部换成收费算了。
还有是不是摔了,是不是认为的不是你也不是我说了算,全部有运营商判断,他说收钱,你觉得不是人为的你可以不修,但是要修必须交钱。
保修条款都在这里,还有什么不能理解的?
http://item.taobao.com/item.htm?id=19939121804
觉得是我不对,我应该给客人出保修的邮费的举手给我看看?