[p=24, null, left] 当今社会，手机的角色已由过去的通讯工具发展成如今的移动多媒体终端，成为现代人生活和工作中不可或缺的一个物件，是目前使用最广泛的电子产品。也正因为具有广泛的普适性，我们经常能见到类似“xx手机第x季度售出xxx万台”的新闻，但是却很少有媒体去关注对用户来说同样重要的一个环节——售后服务。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/57/593264QL697H_img2013031812471327_conew1_500.jpg[/img]
售后服务也是购物很重要的一个环节[/p][p=24, null, left] 一个城市的良心体现在下水道等容易被忽视的地方，手机行业也是如此，一个手机厂商的良心体现在售后服务环节。由于手机使用频率非常高，可以说只要是我们能够腾出手的时间，就有可能在使用手机，使用地点、环境也是多种多样不一而足。因此，手机是一种相对高故障率的电子产品，无论是人为损坏还是产品自身的问题，手机产品故障时刻都有可能降临。事实上，对于厂商而言，良好的售后服务不仅体现了厂商的责任感，让用户购买自家产品更加放心，而且对品牌的长远发展大有裨益，任何一个优秀品牌无一不是对自己的售后服务非常重视。[/p][p=24, null, left] 近几年，随着国内手机行业的快速发展，品牌之间的竞争压力加大，在拼完硬件、软件、价格之后，售后服务逐渐成为竞争的一个重要方面，并且随着整体实力的大幅提升，一些实力品牌在售后服务方面不输甚至完全超过苹果、三星等国际品牌。在这些实力相对雄厚的一线国产品牌中，售后服务哪家强？请看小编的调查统计。[/p][p=24, null, left] 电话采访调查对比分析[/p][p=24, null, left] 在一线品牌里，售后服务网络的覆盖基本都是健全的，但具体到用户的实际情况来看，传统的送修、换货，对于上班族来说费时费力，可能会耽误工作;邮寄维修省去了用户跑腿的麻烦，但如果不能做到快速维修及时返寄，那么势必会对用户用机造成影响。对于这些，有没有厂商能够提供更好的解决方案呢？[/p][p=24, null, left] 带着这些问题，小编做了一个小调查，分别选取了三星、索尼、LG、努比亚、小米、华为等国内市场上的实力品牌，以其品牌的手机故障为由，对他们的客服中心进行电话调查，并使用手机的通话录音功能对通话内容实录，看看他们各自在售后服务方面能提供哪些便民服务。[/p]
[p=24, null, center]点击播放按钮播放电话录音[/p][p=24, null, left] 电话采访完后，为方便查看及对比，小编根据通话内容把这几家厂商的售后维修方式整理如下。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/51/OW4D2U4SB6S7_500.jpg[/img]
电话采访结果[/p][p=24, null, left] 从以上表格可以看到，多数厂商都支持两种维修方式，小编我很惊喜地看到，在采访的这几个品牌里，所有的国内品牌都支持两种或以上维修方式，而作为国际品牌的三星、LG只提供售后网点送修这种最原始的维修方式。在邮寄返厂维修方面，小米客服介绍，维修加上往返，差不多需要半个月时间，其他几家也无法做到收到机器的一天内维修完成，这对于急需用机的用户来说会带来不便。[/p][p=24, null, left] 在以上几个品牌种，售后表现最为突出的是努比亚。该品牌不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修(用户需提供手机IMEI码，查询方法：在拨号盘输入*#06#进行查询，和个人地址、联系方式， 努比亚维修人员会在1个工作日之内联系上门，现场维修)。还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时，会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机。这看似只是一个小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想。[/p][p=24, null, left] 另外，在国内品牌都支持的售后网点送修和邮寄返厂维修两种服务方式中，努比亚还推出了“1+1快修”服务，进一步提升了用户售后服务体验。“1+1快修”服务是指，努比亚授权售后服务网点保修期内维修实行“1小时快修”，从接待到维修在1小时内完成;返厂保修期内维修实行“1天快修”，从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。从这一点更能看出努比亚在售后服务环节的明显优势。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/41/5V9YWU2EEP19_1_500.jpg[/img]
努比亚的售后服务最人性化[/p][p=24, null, left] 从本次电话采访调查结果来看，虽然大家都在强调售后服务，但并不是每个品牌都做得尽如人意，这并不是因为实力不够，而是在服务的人性化方面，一些品牌是站在自身的角度来思考的，而另一些少数品牌如努比亚是站在用户的角度思考，体现了厂商对用户的重视和自身的责任感。[/p][p=24, null, left] 真实体验1天快修服务[/p][p=24, null, left] 鉴于努比亚在上面的电话采访调查中的突出表现，小编想亲自体验一回努比亚的售后服务。刚好小编手头有一部nubia Z7 mini，出现了有时开不了机的情况。[/p][p=24, null, left] 在努比亚提供的三种维修方式中，除了售后网点送修，我还可以选择上门现场维修和邮寄返厂维修，由于小编工作日要上班，周末要去一个朋友家，所以最后选择了邮寄返厂维修，而这也是小编最想体验的维修方式。我先打了努比亚400-700-6600的售后电话询问了一下相关情况，意外得知，努比亚的保内维修可以顺丰到付，也就是说我的往返快递费均不用自己掏钱包了，这里不得不赞扬一下努比亚。[/p][p=24, null, left] 小编是11月4日下午快要下班的时候叫的顺丰快递哥上门取件，因为在同城，所以5日上午10:19就已送达，被努比亚售后物流中心签收。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/25/E6630W1H698C_500.jpg[/img]
5日上午10:19签收[/p][p=24, null, left] 在“1+1快修”服务中，努比亚实行“1天快修”，从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。所以小编在等待接下来的情况，看是不是真的如努比亚承诺的那么快速。对于像小编这样喜欢把自己的快乐建立在别人的不快乐之上的人，自得知努比亚售后物流中心已经签收快件后，我就等着看热闹了。[/p][p=24, null, left] 但事实证明，我还是错误估计了形势。下午14:05，也就是努比亚售后物流中心签收邮件不到4小时，小编我就接到了努比亚工作人员打来的电话，对方告知，我寄修的手机已经修好，并将于下午寄出。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/55/1CPIW8XOEE37_Screenshot_2014-11-11-01-23-36_conew1_500.png[/img]
电话通知已修好[/p][p=24, null, left] 5日下午17：21，小编我收到努比亚售后物流中心发来的短信，提示我寄修的手机已经被顺丰签收，并提供快递单号。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/04/4R4724G83YY3_Screenshot_2014-11-11-01-53-43_conew1_500.png[/img]
短信通知[/p][p=24, null, left] 6日早上，我走进公司刚坐下不久，顺丰的快递哥喊我签收快递。拿到快递后，打开快递包裹发现，我寄出的时候只是一台nubia Z7 mini裸机，现在已经用努比亚的包装盒包装的好好的，手机焕然一新，并且贴上了屏保膜，另外还赠送了一个努比亚U盘(后来询问得知，在努比亚服务月(10.15~11.14)进行维修的用户都将获得一次免费的手机美容和一个努比亚U盘)。按住nubia Z7 mini的开机键，屏幕亮起，熟悉的努比亚之音响起。[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/51/7I0U8ZW0PY8W_IMG_20141106_091914_conew1_500.jpg[/img]
用努比亚的包装盒包装的好好的[/p][p=24, null, center][img=1,0]http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2014/315/15/7DGZ20130C4B_IMG_2578_conew2333_500.jpg[/img]
手机焕然一新，并且贴上了屏保膜，另外还赠送了一个努比亚U盘[/p][p=24, null, left] 至此，小编我的本次努比亚售后服务体验画上了一个圆满的句号，整个过程相当顺利。从而也证实了努比亚的售后服务不是吹出来的，而是用实打实的行动给用户带来了良好服务体验，名副其实表里如一。经过小编对一些手机品牌售后服务的调查对比及亲身体验后发现，如今的国内品牌在售后服务方面已经在某些方面超越国际品牌，同时，无论国内品牌还是国际品牌，绝大多数在售后服务方面还有很大改进的空间，希望无论哪个手机品牌，在注重产品本身的同时，也像努比亚一样在售后服务环节不断提升用户体验。[/p]