S
songinator
游客
【730元的维修费用从何而来？为何特约服务中心的人员的说法前后不一？】
N3230型号手机的自动重启和死机问题已经是尽人皆知的事情，今年8月2日，我的诺基亚3230在经历了无数次的自动重启之后，再也没能自动苏醒过来。于是，我只能把它带到了位于北京东城区东直门大街6号楼的北京诺基亚（先波志远）特约服务中心。服务人员说要返厂维修，并让我等候厂方的维修报价。之后，我等待了2个星期的时间才"接"到报价。去维修时我留下了我公司的座机号码，第二天我又打电话告知了手机号码，一位男性服务人员说记下了手机号码，会跟我联系。这样过了很多天之后，我没有得到任何反馈。我无数次的拨打维修纪录单上的特约服务中心的电话010-84073301，但是这个电话几乎不是占线就是无人接听。后来我通过诺基亚400热线联系上了服务中心，服务中心那边说几天前给我拨了电话，我没有接通。我手机上从未接到过他们的电话，我问服务中心的人：我座机没有人接你们可以打手机联系我。他们回答：我们的确联系你了，是你那边没人接，并且我们没有你手机号。服务态度之不真诚和态度之恶劣是我对这家服务中心人员的最深刻的印象。
终于，我得到了厂家的维修报价。730元。我惊呆了！通过我的朋友们之前维修手机的经验来看，我大概了解诺基亚手机的维修费用一般都不超过400元。那么，730元的维修费用从何而来？服务中心的小姐告诉我，这手机主板坏了，要换主板。我想，好，既然修就修个彻底，那么这么高昂的维修费用我接受。但是，我同时提出了我的疑问，如何证明730元是主板更换的费用？能否提供文字证明材料证明我的手机的确换了主板？不同档次的维修费用是如何制定和衡量的？服务中心的人员没有能够回复我的任何一个疑问，只是说：这是厂家的报价。一副与他们无关的架势。
最终在9月1号，1个月之后，我拿回了我的手机。一个维修了长达1个月的更换了主板的手机终于回来了。现在这个手机市价大概在2500元左右，730元的维修费用可算是天价了。我想，我的手机肯定完好了。
但是，从9月1号开始，它又开始发生自动重启、死机、白屏的现象，因为我9月份频频出差，根本离不开这个手机，也没有时间再去维修，开始的时候它还好，问题不算严重，我也就忍了，但是后来自动重启现象愈发严重，经常在不使用它的时候它也自己在那儿犯病。忍无可忍，今天早上我又一次走进了这家特约服务中心。
维修接待的小姐把我的手机拿给驻店的维修师检测，看是否还需要返厂维修。我问她：我9月1号来取手机的时候，你们告诉我说是换了主板可以再保修3个月，是不是这次修不用再交钱了？她从驻店维修师的屋子中走出来，告诉了我一个令我怒发冲冠的消息：这台手机上次维修没有更换主板！我又让这位小姐去跟维修师确认了一下，答案仍旧是没有更换任何部件。
一台没有更换任何部件的手机经历了怎样的维修过程？我大概了解维修的方案无非是formatting机子或者重新刷了一个系统（的确，第一次维修后我查到的确手机的系统软件被更新过了。）730的维修费用难道真的是这么来的？？？我大脑中无数个问号，不禁想到两个字——诈骗。
诺基亚"科技以人为本"的slogan用了多年，但是我却在怀疑最基本的做人原则——"做人以诚信为本"是不是没有融合到这家公司的文化中去。当然，这些都是后话了。现在我最关心的是，我这台可怜的手机即将又要返厂维修，我不敢奢望我能尽快拿到它，也不知道是不是还会再收取我一大笔的维修费用，因为这一切在我这个消费者看来都是无章可循的。
希望诺基亚的员工看到这封邮件后能够帮我解答以下几个问题：
1. 730 的维修费用来自哪里？
2. 诺基亚是如何监督维修服务这个过程的？为何能够出现报价缓慢、维修时间过长、服务人员前后说法矛盾的漏洞？
3. 维修费用的定价标准是什么？消费者怎样能够透明地了解到维修费用的合理性？
4. 我的这个个案将如何得到解决？
N3230型号手机的自动重启和死机问题已经是尽人皆知的事情，今年8月2日，我的诺基亚3230在经历了无数次的自动重启之后，再也没能自动苏醒过来。于是，我只能把它带到了位于北京东城区东直门大街6号楼的北京诺基亚（先波志远）特约服务中心。服务人员说要返厂维修，并让我等候厂方的维修报价。之后，我等待了2个星期的时间才"接"到报价。去维修时我留下了我公司的座机号码，第二天我又打电话告知了手机号码，一位男性服务人员说记下了手机号码，会跟我联系。这样过了很多天之后，我没有得到任何反馈。我无数次的拨打维修纪录单上的特约服务中心的电话010-84073301，但是这个电话几乎不是占线就是无人接听。后来我通过诺基亚400热线联系上了服务中心，服务中心那边说几天前给我拨了电话，我没有接通。我手机上从未接到过他们的电话，我问服务中心的人：我座机没有人接你们可以打手机联系我。他们回答：我们的确联系你了，是你那边没人接，并且我们没有你手机号。服务态度之不真诚和态度之恶劣是我对这家服务中心人员的最深刻的印象。
终于，我得到了厂家的维修报价。730元。我惊呆了！通过我的朋友们之前维修手机的经验来看，我大概了解诺基亚手机的维修费用一般都不超过400元。那么，730元的维修费用从何而来？服务中心的小姐告诉我，这手机主板坏了，要换主板。我想，好，既然修就修个彻底，那么这么高昂的维修费用我接受。但是，我同时提出了我的疑问，如何证明730元是主板更换的费用？能否提供文字证明材料证明我的手机的确换了主板？不同档次的维修费用是如何制定和衡量的？服务中心的人员没有能够回复我的任何一个疑问，只是说：这是厂家的报价。一副与他们无关的架势。
最终在9月1号，1个月之后，我拿回了我的手机。一个维修了长达1个月的更换了主板的手机终于回来了。现在这个手机市价大概在2500元左右，730元的维修费用可算是天价了。我想，我的手机肯定完好了。
但是，从9月1号开始，它又开始发生自动重启、死机、白屏的现象，因为我9月份频频出差，根本离不开这个手机，也没有时间再去维修，开始的时候它还好，问题不算严重，我也就忍了，但是后来自动重启现象愈发严重，经常在不使用它的时候它也自己在那儿犯病。忍无可忍，今天早上我又一次走进了这家特约服务中心。
维修接待的小姐把我的手机拿给驻店的维修师检测，看是否还需要返厂维修。我问她：我9月1号来取手机的时候，你们告诉我说是换了主板可以再保修3个月，是不是这次修不用再交钱了？她从驻店维修师的屋子中走出来，告诉了我一个令我怒发冲冠的消息：这台手机上次维修没有更换主板！我又让这位小姐去跟维修师确认了一下，答案仍旧是没有更换任何部件。
一台没有更换任何部件的手机经历了怎样的维修过程？我大概了解维修的方案无非是formatting机子或者重新刷了一个系统（的确，第一次维修后我查到的确手机的系统软件被更新过了。）730的维修费用难道真的是这么来的？？？我大脑中无数个问号，不禁想到两个字——诈骗。
诺基亚"科技以人为本"的slogan用了多年，但是我却在怀疑最基本的做人原则——"做人以诚信为本"是不是没有融合到这家公司的文化中去。当然，这些都是后话了。现在我最关心的是，我这台可怜的手机即将又要返厂维修，我不敢奢望我能尽快拿到它，也不知道是不是还会再收取我一大笔的维修费用，因为这一切在我这个消费者看来都是无章可循的。
希望诺基亚的员工看到这封邮件后能够帮我解答以下几个问题：
1. 730 的维修费用来自哪里？
2. 诺基亚是如何监督维修服务这个过程的？为何能够出现报价缓慢、维修时间过长、服务人员前后说法矛盾的漏洞？
3. 维修费用的定价标准是什么？消费者怎样能够透明地了解到维修费用的合理性？
4. 我的这个个案将如何得到解决？