做了售后服务这么久了,可是今天是我最不开心的一天,第一次被用户投诉了,虽然最终投诉没有成立,可是,通过这样的事情,真的让我认识到了人性.
事情是这样的,这个用户的电脑系统有问题,可是他不懂,结果他找了一个更菜的人去调试,他的朋友就把系统重分区了,将他保留了近四年的资料全部给毁了,还对他说是硬盘有问题造成的,他对此很恼火,可是又不能和朋友发脾气,后来就找到我们售后服务,结果电脑软件方面是不保修的,需要收取100元的上门费用,他就更觉得憋屈,结果第一天工程师从下午四点钟在他们家调试电脑一直到晚上七点钟他还不让走,工程师也将电脑调试好了,并讲解了电脑的使用,谁知道这个家伙没脸,工程师走了,马上又把他那个朋友找来了,结果他的朋友不知道调的哪里,又将系统调成蓝屏状态了.用户就投诉到我们厂家,反映电脑是硬盘坏了,要求退回100块钱并给其更换硬盘,我向工程师详细了解情况,因为当时派去的工程师是很有经验的的工程师了,他反映电脑的硬盘肯定是没有问题的.当时已经检测过的.然后我就给用户回电讲这样的道理,结果那个人态度生硬,我说那先生既然您这样说了,我就再安排工程师给您上门服务吧.他就说了,那几点到呢?我说工程师一般上午时间联系您,一般到您家可能中午或下午左右,您也可以和我们工程师来协商一下具体时间的.他就火了,他说我不可能在家等他一天,你告诉我几点来吧,我就那个点儿在家等.我说这个我真的没法和您定.他说你姓什么?我说姓李.他说你工号多少?我说我们没有工号,他又问你叫什么名字,我说我叫**,他说哪个字?我说您随便写吧,叫这个音就成.当时我真的有些生气了,就没见过这样的用户,然后他说这个名字怎么能随便呢?我要投诉你去.他就碰地将电话挂断了.结果他的投诉内容竟然完全变了样了.他在投诉中说道:我要投诉李**小姐,我问她姓什么的时候她告诉我了,结果我问她名字的时候,她竟然告诉我随便......
天哪!这个世界上怎么会有这样的男人哪?为了达到投诉目的,竟然无所不用其极,连这么幼稚的谎都撒,我真不敢理解了,他还口口声声声称自己也是做售后的,我就没见过这样做售后的人,连一个普通的消费者都不会当,还有脸声称自己是做售后的,当时对着电脑,我真有一种哭笑不得的感觉.真不明白这样的男人怎么还可能有女人去爱,如果是我的男人这样为了达到某种投诉目的而去歪曲事实的话,我肯定抽他两耳光,简直不是男人嘛.
我不知道他的心到底是怎么想的,简直有些变态了.
从小我就恨有人冤枉我,如果他是按照我们的对话所说的全部内容去投诉的话,我肯定什么话都不说,会打电话和他道歉,但是,当这个投诉内容转发过来的时候,我真的认识到了人性的恶劣能到了什么样的程度.
同样是做售后的,可是也不能歪曲事实呀!真是不明白了.这个世界上怎么会有这样的人?难道真的是我以前的生活太过于简单,对于这样一份新换的工作的复杂程度让我不能适应吗?还是我真的不适合这份工作?心里真的好难受.我也想过要辞职不要再做这份还不到一个月的工作了,但是,不能,我不能那样做,我只能越做越好,我不能被这样的一个臭男人打垮.
我要让自己心气平和起来,我要调整一下自己的心态,努力学着快快长大,要迅速地成熟起来,不要再当一个爱哭鬼了,哭并不能解决问题,我要努力使自己更强大,更有抗压性,我发誓.努力努力将一切做得更完美!
事情是这样的,这个用户的电脑系统有问题,可是他不懂,结果他找了一个更菜的人去调试,他的朋友就把系统重分区了,将他保留了近四年的资料全部给毁了,还对他说是硬盘有问题造成的,他对此很恼火,可是又不能和朋友发脾气,后来就找到我们售后服务,结果电脑软件方面是不保修的,需要收取100元的上门费用,他就更觉得憋屈,结果第一天工程师从下午四点钟在他们家调试电脑一直到晚上七点钟他还不让走,工程师也将电脑调试好了,并讲解了电脑的使用,谁知道这个家伙没脸,工程师走了,马上又把他那个朋友找来了,结果他的朋友不知道调的哪里,又将系统调成蓝屏状态了.用户就投诉到我们厂家,反映电脑是硬盘坏了,要求退回100块钱并给其更换硬盘,我向工程师详细了解情况,因为当时派去的工程师是很有经验的的工程师了,他反映电脑的硬盘肯定是没有问题的.当时已经检测过的.然后我就给用户回电讲这样的道理,结果那个人态度生硬,我说那先生既然您这样说了,我就再安排工程师给您上门服务吧.他就说了,那几点到呢?我说工程师一般上午时间联系您,一般到您家可能中午或下午左右,您也可以和我们工程师来协商一下具体时间的.他就火了,他说我不可能在家等他一天,你告诉我几点来吧,我就那个点儿在家等.我说这个我真的没法和您定.他说你姓什么?我说姓李.他说你工号多少?我说我们没有工号,他又问你叫什么名字,我说我叫**,他说哪个字?我说您随便写吧,叫这个音就成.当时我真的有些生气了,就没见过这样的用户,然后他说这个名字怎么能随便呢?我要投诉你去.他就碰地将电话挂断了.结果他的投诉内容竟然完全变了样了.他在投诉中说道:我要投诉李**小姐,我问她姓什么的时候她告诉我了,结果我问她名字的时候,她竟然告诉我随便......
天哪!这个世界上怎么会有这样的男人哪?为了达到投诉目的,竟然无所不用其极,连这么幼稚的谎都撒,我真不敢理解了,他还口口声声声称自己也是做售后的,我就没见过这样做售后的人,连一个普通的消费者都不会当,还有脸声称自己是做售后的,当时对着电脑,我真有一种哭笑不得的感觉.真不明白这样的男人怎么还可能有女人去爱,如果是我的男人这样为了达到某种投诉目的而去歪曲事实的话,我肯定抽他两耳光,简直不是男人嘛.
我不知道他的心到底是怎么想的,简直有些变态了.
从小我就恨有人冤枉我,如果他是按照我们的对话所说的全部内容去投诉的话,我肯定什么话都不说,会打电话和他道歉,但是,当这个投诉内容转发过来的时候,我真的认识到了人性的恶劣能到了什么样的程度.
同样是做售后的,可是也不能歪曲事实呀!真是不明白了.这个世界上怎么会有这样的人?难道真的是我以前的生活太过于简单,对于这样一份新换的工作的复杂程度让我不能适应吗?还是我真的不适合这份工作?心里真的好难受.我也想过要辞职不要再做这份还不到一个月的工作了,但是,不能,我不能那样做,我只能越做越好,我不能被这样的一个臭男人打垮.
我要让自己心气平和起来,我要调整一下自己的心态,努力学着快快长大,要迅速地成熟起来,不要再当一个爱哭鬼了,哭并不能解决问题,我要努力使自己更强大,更有抗压性,我发誓.努力努力将一切做得更完美!