Sony Ericsson T618 (以下简称T618)，其外形比较吸引人，听说是去年最畅销的机型，现在北京满大街的都是拿着T618的群众。消费者总是倾向于被外在的东西所吸引，产品内在的特点，往往只有在实际使用过程中才有更明确的体验，它的问题只有在实际使用中才会被发现。现在的产品往往淹没在外表的战争中，可是众多的功能中，用户又真正用到哪些？又有多少功能是因为用户不会使用，而沉睡在产品中？消费者经常为自己不需要用到，或者不了解的功能，支付额外的金钱。（如图1）
在更高层次上，产品的竞争，不只是外表的竞争，还包括易用性方面的竞争。以用户为中心进行设计是一种态度，也是一句响亮的口号，要真正实现以人为本的设计，并不是容易的事情。一些开发商至少对此有高度的认识，但还有大量的开发厂商、开发人员对此很漠视，或者缺乏足够的意识。
不再废话，让我具体说说Sony Ericsson的问题：
我一开始使用T618就觉得不舒服，刚刚从熟悉的Nokia 8250的操作习惯转换到新的模式下，觉得很不顺手，这往往是正常现象，但是索尼爱立信的问题在于，不仅仅是习惯改变导致的不适应，而是它的设计缺陷导致的问题。虽然现在时间长了，慢慢也习惯了，似乎一些不便都不是很明显的感觉了，但是其中一些设计上的缺陷/不足依然存在的。最明显的感觉是操作步骤烦琐，操作效率不高，特别是其中文输入法有明显的设计缺陷。然而，人就是一种适应性很强的动物，面对很多糟糕的设计或者糟糕的环境，一旦习惯了以后似乎很多东西都是可以容忍的了。一些设计不良的产品一旦用户养成使用习惯，似乎都可以变得易用了，变得不那么敏感了。然而，如果更好、更聪明的产品设计可以有效地提高用户的生产率，提高用户的满意度。
下面描述一下对T618的使用体验实际场景：
新机器拿回家后，把卡装进去，开机竟然没有任何反应,心想肯定电池没有电，于是拿出随机附带的充电器准备充电，发现插头插不进去，又不敢用力插，生怕插坏了，但不用力插又插不进去，到底怎么了，一个简单的充电，我竟然不会。昏倒！！！赶快拿出说明书，原来这个特别设计的插头需要倾斜以某种角度才能“咔嗒”一下插进去，而且还必需让有“闪电flash symbol”标志的面朝上。我倒！！这么简单的一个任务，竞需要如此麻烦的操作。也不知道是哪个“聪明”的设计师想出了这么一个貌似精巧的设计，可是他/她是否考虑到以下情况？
如果在黑暗的环境里，用户如何方便地充电？完全不方便，用户的最好选择是打开灯，仔细操作。如果用户不仔细阅读说明书的情况下，强行用力插进去，怎么办？结果便是损坏充电插头。当然大部分用户可能都是小心谨慎的，但不能排除少数心急鲁莽的用户。插头拔出来也是需要小心以倾斜角度拔出来，如果用户随手拔掉，有可能导致损坏。事实上，这个非常简单的充电任务，根本不需要搞得如此复杂。让我们看看Nokia 8250的充电操作是如何进行的－－－只要把圆形的插头对照圆形的插口插进去就ok了，非常简单，非常直观，连傻瓜都会。我实在想不通为什么SONY ERICSSON的设计人员要把一个简单的功能复杂化，难道是要卖弄他们巧妙的构思或者要证明他们的独特技术？技术是让用户获得更好的体验，而不应该是用来卖弄或炫耀的东西，伟大的技术并不能保证制造出伟大的产品。作为设计人员和开发人员，首先应该明白技术是用来做什么的？我从来就不怀疑移动通讯的重量级厂商索尼爱立信的技术开发能力，但是这种技术能力如果不是围绕用户为中心，这并不能必然确保他们能制造出伟大的产品。对于用户而言，对手机充电这个常用任务，应该让用户感到简单而不是复杂，要做到这一点并不困难，甚至很简单，一个良好的设计能很容易做到这一点。
当我以正确的方式接好充电器进行充电以后，发现没有任何反应。说明书上讲首次充电可能需要30分钟后才会显示充电指示，然而在几个小时以后，手机还是没有任何反应，也就是说手机还是没有电。重新充电，还是如此。难道是手机有毛病？我只好把手机拿到索尼爱立信客服中心，一去那里，我kao.人还挺多，等了好一阵，当我把手机交给客服中心的小姐，她微笑地对我讲：“先生，你电池装反了”。彻底昏倒，真是好没有面子。是谁的错？是的，是我粗心大意，犯了错误。然而，真的是我的错吗？不，这是设计人员的错，因为他们没有正确地设计，使得我可以反装电池。同样是手机，Nokia8250就设计得让用户不可能装反电池。一个好的设计是不会让用户出现这种情况的，而且要做到这一点，并不困难，防止用户弄错方向，有很多很多产品的设计都考虑到这个问题(如Intel的CPU)。用户是人，而人是会犯错误的，这是很正常的现象。相信Sony Ericsson的设计者应该知道这个基本原则，然而他们没有做好。
而在实际使用Sony Ericsson完成日常功能时，它在交互操作方面的问题，在此我列举部分：
Sony Ericsson最让我痛苦的是发手机短消息，因为设计上的缺陷，如果要输入中英文、数字、大小写等混合存在的情况，麻烦死了，假如要输入“我的电子邮件地址是yate@msn.com,我的yahoo账号密码是24YnBi24.7aCp3e这么一段短消息，我保证你会很痛苦。实际案例：我有个同事也是使用T618,有一次他发短消息的内容中需要输入一些密码（数字加大小写英文），足足输了10分钟，最后还输错了，都是这个所谓的专利T9拼音输入法惹的祸。 （如图2）
或者：不改变现在的界面模式，只是改变*键的用途，*键不再是用于切换拼音输入/笔画输入，而是用来作为中文输入/数字、字母输入的切换。当用户需要临时输入字母、数字的时候，只要按*号键，就可以输入。例如：按2,则在屏幕上显示2.a.b.c.A.B.C，用户可以选择需要的对象。而需要输入汉字时，再按*切换。至于并不经常使用的“拼音输入/笔画输入”则通过菜单进行。
不再废话，让我具体说说Sony Ericsson的问题：
我一开始使用T618就觉得不舒服，刚刚从熟悉的Nokia 8250的操作习惯转换到新的模式下，觉得很不顺手，这往往是正常现象，但是索尼爱立信的问题在于，不仅仅是习惯改变导致的不适应，而是它的设计缺陷导致的问题。虽然现在时间长了，慢慢也习惯了，似乎一些不便都不是很明显的感觉了，但是其中一些设计上的缺陷/不足依然存在的。最明显的感觉是操作步骤烦琐，操作效率不高，特别是其中文输入法有明显的设计缺陷。然而，人就是一种适应性很强的动物，面对很多糟糕的设计或者糟糕的环境，一旦习惯了以后似乎很多东西都是可以容忍的了。一些设计不良的产品一旦用户养成使用习惯，似乎都可以变得易用了，变得不那么敏感了。然而，如果更好、更聪明的产品设计可以有效地提高用户的生产率，提高用户的满意度。
下面描述一下对T618的使用体验实际场景：
新机器拿回家后，把卡装进去，开机竟然没有任何反应,心想肯定电池没有电，于是拿出随机附带的充电器准备充电，发现插头插不进去，又不敢用力插，生怕插坏了，但不用力插又插不进去，到底怎么了，一个简单的充电，我竟然不会。昏倒！！！赶快拿出说明书，原来这个特别设计的插头需要倾斜以某种角度才能“咔嗒”一下插进去，而且还必需让有“闪电flash symbol”标志的面朝上。我倒！！这么简单的一个任务，竞需要如此麻烦的操作。也不知道是哪个“聪明”的设计师想出了这么一个貌似精巧的设计，可是他/她是否考虑到以下情况？
如果在黑暗的环境里，用户如何方便地充电？完全不方便，用户的最好选择是打开灯，仔细操作。如果用户不仔细阅读说明书的情况下，强行用力插进去，怎么办？结果便是损坏充电插头。当然大部分用户可能都是小心谨慎的，但不能排除少数心急鲁莽的用户。插头拔出来也是需要小心以倾斜角度拔出来，如果用户随手拔掉，有可能导致损坏。事实上，这个非常简单的充电任务，根本不需要搞得如此复杂。让我们看看Nokia 8250的充电操作是如何进行的－－－只要把圆形的插头对照圆形的插口插进去就ok了，非常简单，非常直观，连傻瓜都会。我实在想不通为什么SONY ERICSSON的设计人员要把一个简单的功能复杂化，难道是要卖弄他们巧妙的构思或者要证明他们的独特技术？技术是让用户获得更好的体验，而不应该是用来卖弄或炫耀的东西，伟大的技术并不能保证制造出伟大的产品。作为设计人员和开发人员，首先应该明白技术是用来做什么的？我从来就不怀疑移动通讯的重量级厂商索尼爱立信的技术开发能力，但是这种技术能力如果不是围绕用户为中心，这并不能必然确保他们能制造出伟大的产品。对于用户而言，对手机充电这个常用任务，应该让用户感到简单而不是复杂，要做到这一点并不困难，甚至很简单，一个良好的设计能很容易做到这一点。
当我以正确的方式接好充电器进行充电以后，发现没有任何反应。说明书上讲首次充电可能需要30分钟后才会显示充电指示，然而在几个小时以后，手机还是没有任何反应，也就是说手机还是没有电。重新充电，还是如此。难道是手机有毛病？我只好把手机拿到索尼爱立信客服中心，一去那里，我kao.人还挺多，等了好一阵，当我把手机交给客服中心的小姐，她微笑地对我讲：“先生，你电池装反了”。彻底昏倒，真是好没有面子。是谁的错？是的，是我粗心大意，犯了错误。然而，真的是我的错吗？不，这是设计人员的错，因为他们没有正确地设计，使得我可以反装电池。同样是手机，Nokia8250就设计得让用户不可能装反电池。一个好的设计是不会让用户出现这种情况的，而且要做到这一点，并不困难，防止用户弄错方向，有很多很多产品的设计都考虑到这个问题(如Intel的CPU)。用户是人，而人是会犯错误的，这是很正常的现象。相信Sony Ericsson的设计者应该知道这个基本原则，然而他们没有做好。
而在实际使用Sony Ericsson完成日常功能时，它在交互操作方面的问题，在此我列举部分：
Sony Ericsson最让我痛苦的是发手机短消息，因为设计上的缺陷，如果要输入中英文、数字、大小写等混合存在的情况，麻烦死了，假如要输入“我的电子邮件地址是yate@msn.com,我的yahoo账号密码是24YnBi24.7aCp3e这么一段短消息，我保证你会很痛苦。实际案例：我有个同事也是使用T618,有一次他发短消息的内容中需要输入一些密码（数字加大小写英文），足足输了10分钟，最后还输错了，都是这个所谓的专利T9拼音输入法惹的祸。 （如图2）
或者：不改变现在的界面模式，只是改变*键的用途，*键不再是用于切换拼音输入/笔画输入，而是用来作为中文输入/数字、字母输入的切换。当用户需要临时输入字母、数字的时候，只要按*号键，就可以输入。例如：按2,则在屏幕上显示2.a.b.c.A.B.C，用户可以选择需要的对象。而需要输入汉字时，再按*切换。至于并不经常使用的“拼音输入/笔画输入”则通过菜单进行。