投诉规则简介
注意：此规则仅限于通过蓝色中介进行的交易，如交易是通过淘宝或者其他第三方交易平台进行，请不要在蓝色投诉，谢谢！
为维护蓝色的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉、申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～5天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。蓝色会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，蓝色有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
卖家和买家就物品交易谈妥后，在蓝色申请中介区发贴，即视为在蓝色成交并同意通过蓝色中介交易，关于通过蓝色中介进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照蓝色交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时蓝色将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
投诉情况分类：
一、网上成交不买
定义：
指买、卖双方在蓝色成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。即为“网上成交不买”。
二、网上成交不卖
定义：
买、卖双方在蓝色上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖”。
三、卖家要求先款或诱导买家收货
定义：
卖家不通过蓝色中介或其他网络交易平台，要求买家先付款后发货，为“卖家要求先款”；买、卖双方成交并申请中介后，卖家在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为"卖家诱导买家收货"。
四、收款不发货
定义：
买、卖双方在蓝色上成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"。
五、商品与网上描述不符
定义：
指买、卖双方在蓝色上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。即为“商品与网上描述不符”。
六、恶意评价
定义：
指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对蓝色网会员做出“差评”或“中评”的评价。
投诉与申诉的规则：
蓝色鼓励买卖双方通过协商的方式有好解决交易纠纷，如协商无法解决，买卖双方应按照蓝色投诉规则来进行投诉；如投诉一方的投诉类型错误，也请您及时联系我们，以便核实情况。对于投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。
1. 网上成交不买、网上成交不卖以及卖家拒绝使用支付宝或中介诱导买家收货
投诉方应写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如蓝色站内短消息记录等内容。该投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。
被投诉方的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，如果希望和对方交易，请和对方联系协商，投诉自动取消；如认为对方投诉无理，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
2. 收款不发货
投诉方在投诉中应在投诉页面注明具体情况，如：卖家说已发货但买家没有收到。投诉期内收到货物，请撤消投诉。
被投诉方如已发货，请提供发货凭证，并在投诉页面注明：请您到承运方查询货物的去向。
3. 商品与网上描述不符
投诉方请提供相关的图片证明：如果货物已经退回，请提供退货凭证。
被投诉方请积极和投诉方取得协调，针对买家提出的相关不符内容，请说明情况；如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
4. 恶意评价
蓝色网有权对评价人做出的评价进行判断，蓝色网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价；在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；由物流而引起的中差评（如周一卖家发货，由于物流公司原因周日到货造成到货时间晚等等情况）。蓝色网删除恶意评价后，保留对评价方处罚的权利。
处罚规则：
1. 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2. 如果买卖一方在收到投诉起7个工作日，没有任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制进入交易区7天。
3. 如果买卖一方在收到投诉起7个工作日，虽做出申诉,但无正当理由支持申诉,如
买家) 价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由，(卖家) 货物坏了；价格太便宜了；以麻烦、希望资金周转快等借口拒绝使用蓝色中介或其他交易平台等等理由。蓝色有权根据情节严重程度做出警告、公示、限制/禁止交易、冻结、关闭所有交易帖（卖家）、封ID等处理。如果卖家（买家）被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆。
4. 投诉处理中如果与卖家（买家）的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制进入交易区1个月处理。
注意：此规则仅限于通过蓝色中介进行的交易，如交易是通过淘宝或者其他第三方交易平台进行，请不要在蓝色投诉，谢谢！
为维护蓝色的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉、申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～5天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。蓝色会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，蓝色有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
卖家和买家就物品交易谈妥后，在蓝色申请中介区发贴，即视为在蓝色成交并同意通过蓝色中介交易，关于通过蓝色中介进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照蓝色交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时蓝色将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
投诉情况分类：
一、网上成交不买
定义：
指买、卖双方在蓝色成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。即为“网上成交不买”。
二、网上成交不卖
定义：
买、卖双方在蓝色上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖”。
三、卖家要求先款或诱导买家收货
定义：
卖家不通过蓝色中介或其他网络交易平台，要求买家先付款后发货，为“卖家要求先款”；买、卖双方成交并申请中介后，卖家在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为"卖家诱导买家收货"。
四、收款不发货
定义：
买、卖双方在蓝色上成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"。
五、商品与网上描述不符
定义：
指买、卖双方在蓝色上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。即为“商品与网上描述不符”。
六、恶意评价
定义：
指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对蓝色网会员做出“差评”或“中评”的评价。
投诉与申诉的规则：
蓝色鼓励买卖双方通过协商的方式有好解决交易纠纷，如协商无法解决，买卖双方应按照蓝色投诉规则来进行投诉；如投诉一方的投诉类型错误，也请您及时联系我们，以便核实情况。对于投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。
1. 网上成交不买、网上成交不卖以及卖家拒绝使用支付宝或中介诱导买家收货
投诉方应写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如蓝色站内短消息记录等内容。该投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。
被投诉方的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，如果希望和对方交易，请和对方联系协商，投诉自动取消；如认为对方投诉无理，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
2. 收款不发货
投诉方在投诉中应在投诉页面注明具体情况，如：卖家说已发货但买家没有收到。投诉期内收到货物，请撤消投诉。
被投诉方如已发货，请提供发货凭证，并在投诉页面注明：请您到承运方查询货物的去向。
3. 商品与网上描述不符
投诉方请提供相关的图片证明：如果货物已经退回，请提供退货凭证。
被投诉方请积极和投诉方取得协调，针对买家提出的相关不符内容，请说明情况；如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
4. 恶意评价
蓝色网有权对评价人做出的评价进行判断，蓝色网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价；在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；由物流而引起的中差评（如周一卖家发货，由于物流公司原因周日到货造成到货时间晚等等情况）。蓝色网删除恶意评价后，保留对评价方处罚的权利。
处罚规则：
1. 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2. 如果买卖一方在收到投诉起7个工作日，没有任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制进入交易区7天。
3. 如果买卖一方在收到投诉起7个工作日，虽做出申诉,但无正当理由支持申诉,如
买家) 价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由，(卖家) 货物坏了；价格太便宜了；以麻烦、希望资金周转快等借口拒绝使用蓝色中介或其他交易平台等等理由。蓝色有权根据情节严重程度做出警告、公示、限制/禁止交易、冻结、关闭所有交易帖（卖家）、封ID等处理。如果卖家（买家）被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆。4. 投诉处理中如果与卖家（买家）的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制进入交易区1个月处理。