为什么诺基亚今天还是追不上 iPhone 及 Android?

han115577

普通会员
2008-02-10
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以下的看法将会相当主观,因为笔者曾在诺基亚工作约两年,而近两年亦跟诺基亚合作数次。曾想过很多次要不要写这个题目,但为了平衡一下坊间的看法,还是写出来算了吧。
由 Nokia 的经典香蕉型电话 8110 开始,笔者便已经是不折不扣的诺基亚迷。大家还记得後来很多台的经典电话吧:6110,6210,8210,8310 等等。笔者到今日都不明白,为什麽诺基亚後来都不能再做出像 8210,8310 那麽细小而又省电的电话。
2005 年,笔者因为工作中的公司被诺基亚收购,在这个独特的机会下加入了诺基亚公司。到今天我还很记得的原因是,在得知消息的那天,我母亲才刚过世不到两星期。当时感受最深的是,母亲未能在世时未能知道我有幸加入全球最强大的手机公司:诺基亚。这种光宗耀祖的感觉,可说是毕生难忘。工厂与软件
虽然笔者曾在不同的公司工作至主管级,但进到诺基亚这种神级大型公司内,都只是一个前线的小小技术人员。当时笔者的主要工作是帮公司推广诺基亚的企业软件,虽然当时诺基亚在手机硬件方面是首屈一指,但在软件上却是强差人意。还记得有一次要到某电讯公司内测试,公司的软件居然在同步时将某高层的地址簿及行事历的内容全都搞乱了,後来除了被捱骂外,还要自淘腰包买一个软件将高层的 Outlook 地址簿及行事历回復呢。
後来笔者负责的这套软件,不但斗不过 Blackberry,後来更差不多在诺基亚的产品线中完全消失了。有听说过,部份技术都分开使用在不同的地方上吧,而当时收购很来的人材,大部份都离开了。
说老实,笔者实在数不出有少间被诺基亚收购的公司,是有如此下场的。如果说 AOL 是互联网公司的收购杀手,诺基亚可以算是手机软件公司的收购杀手;一收购之後的公司技术不是慢慢失辉,就落入被打进冷宫的下场。
还记得当时有一个同事跟我说,其实诺基亚跟一般的工厂没什麽分别,都是流水作业式的做硬件出来便拿去卖。只不过这间工厂,是全球最大的工厂而已 (今时今日应该是富士康吧?)。
硬件工厂跟软件,从来都是两码子的事。超级大笨象
当年还很记得,诺基亚使用的是种 2-dimension matrix 的部门结构,即是纵向会有不同的公司部门,但横向亦有不同的组别,所以後多同事会同时汇报给不同的主管,而主管很多时会在世界各地有不同的部属。很多时在一个重要政策要执行时,也要花很多时间通知及部署。這結构下有多少政治鬥爭,就更不用多說了。
说老实话,到笔者离开公司的那一天我都不明白,为什麽公司会有那麽多的主管。大部份的高层主管可能半年都见不到下面的同事一次,中层管理架构过度拥肿是明显易见的。而大部份的公司同事,除了主要是作本地销售的外,几乎每个星期都要因工出差,开一个半小时的会也要飞,即日来回台北也不是新鮮事。笔者试过,有一个星期是要飞四个不同的亚洲地区,早上在酒店醒来之时,也不知自己身在何方。公司主要使用的旅行社,为方便同事出差安排行程,还有一个专柜及专员是设在我们公司内呢。
後来金融风暴来临,天天储飞行里数的高层消失了一部份,这种日日飞的风气才收敛了一点。在 2007 年离职后,听说诺基亚进行过多次改组了,有多成功就不得而之了。平台霸业之争
当年笔者跟公司一个 Product Manager 谈过关於 E-series 手机的一些问题以及建议,该名 PM 觉得我的想法很好,但他却跟我说,这样子的改良要说服管理 Symbian 平台的横向部门 Platform Development 是几近不可能的事。Symbian S60 在 N70 获得空前成功之後 (N70 是全球有史以来卖得最多的智能手机,这记录应未有人能破),Symbian 平台相关人员在公司的势力越来越大,S40,以致後来的 Maemo 都一直受压制。所以,即使 Maemo 的 N700, N800 Tablet 受到用戶好评,也没有太多地区愿意发售。美其名是担心产品较冷门,销路会有所影响,实际上是政治斗争的角力问题。
後来诺基亚在收购开发 QT 技术的 Trolltech 後,又多了一帮人进来打架,就更加混乱了。大家会发现 2007 年 iPhone 推出後的一段时间,诺基亚在平台上方向不定,其实都是不同势力角力下的後遗症。而这个问题,在诺基亚收购 Symbian 後就更加突显出来。因为 Maemo 是基於 Debian 的 Linux 系统,同时又是新开发的平台,在各方面都比老旧 Symbian 优胜。但由於 Symbian 平台人员众多,旧有势力十分强大,而公司又花了那麽多钱收购 Symbian 公司,还要将之 Opensource 化,那有就此放弃之理?
所以,Maemo 即使明明是可以匹敌 iPhone、Android 的强大平台,但也一直被 Symbian 阻碍发展,得不到高层的祝福。对於一直支持 Linux 系统的 Nokia Fans,这可算是诺基亚使我最为心痛的一件事。
後来 Intel 找上了诺基亚,大家都十分怕 iPhone 以及 Android 的发展会取代自己的地位,於是便各自拿出手上的东西左拼右凑的搞出新的 MeeGo 出来。
说老实,MeeGo 跟 Maemo 以至 QT 虽然都是基於 Linux,但在理念上以及文化上有很多不同的地方。诺基亚跟 Intel 各怀鬼胎的合作到底能否成功?笔者实在十分怀疑。别忘了 Symbian ^4 还在搞局呢。吸引开发者的力量
诺基亚跟 Apple 以及 Google 最大的分别,可以说是对开发人员吸引力相当不足。别说 Symbian 本身相当难学及使用,Nokia Forum 内的技术文档,以及对开发者的支持,跟前两者实在相差太远。
最近笔者公司开发软件给诺基亚手机使用时,开发人员們日日都叫苦连天,平台本身有很多臭蟲问题不消说,而除蟲工具又很难用,結果同事們一整天就在花工夫规避平台的问题去开发,故此在开发完几个软件後,笔者都不敢再叫同事们研究诺基亚平台了。要知道优秀的开发人员,其实是十分困难找到及留住的,如果为了一个平台而迫走优秀的人材,实在相当不值得。
至於 Ovi Store 因为诺基亚跟电讯商关系良好,在做本地软件收费方面理论上会比 Apple 及 Google 的全球式做得好。但亦由於多了电讯商这个中间人,开发者的分成又相对地小了。诺基亚似乎要想点法子,使开发人员收入较前两者的平台多,才可以使开发人员克服技术上的困难,为诺基亚平台写多点软件。
全面放弃 Symbian 吧!进一步简化公司的架构吧!
爱之深、责之切。如果诺基亚不这样做,相信跟 Intel 合作的 MeeGo 平台亦不会在 iOS 以及 Android 大军压境下,拯救到诺基亚。笔者认识多位的手机平台开发者,大家都对诺基亚的前景感到不明朗,而主因亦来自在平台上的摇摆不定有关。不可能的梦中梦
我曾经梦想过,结合 Nokia E72 + Android 平台的手机会出现……它有优秀的通话质素,坚实的手机造工,超强的续航力,再加上强大的 Google 支持,以及大量免费软件的 Android 软件库,那是多麽好的手机!这样子才能跟 iPhone 一决生死啊……虽然,我知道这个永远只是一个梦。
 

幻影182

普通会员
2008-12-25
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Nokia将坐上塞班走下坡路了,,
支持楼主分析的有道理。。
科技因人而变,,现在要因市场而变了。。
 

264760691

手机玩家
2009-05-17
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诺基亚确实前景迷茫
一个平台最重要还是系统稳定以及软件的普及
android太混乱了难以超越ios
 

yjf8z

普通会员
2010-05-28
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使用网银、逛论坛、找攻略、在线订餐、在线投保……自助式的客户服务已成大势所趋。但要小心,自助服务的五大陷阱会让很多寄希望于投资自助式技术来节约成本的公司赔上夫人又折兵。
  假如你要办理一笔银行业务,比如转账1000元,你会怎么做?
  如果是在几年前,可能你就只有老老实实地跑到银行网点的柜台去办了。但现在,你可以有多种多样自助服务的选择:登录网银,轻轻点击鼠标完成转账;拨通银行自动语音客服电话,通过电话银行实现转账;拿着卡走到家门口的ATM机前,插卡操作转账……
  我的问题我解决
  不只是处理银行业务,当人们遇到问题时,现在大家越来越习惯于用社区论坛、用在线支持等方式解决。如果自助服务与#ffffff]=#0066cc]CRM[/white](客户关系管理系统)结合应用得好,不仅能为企业节省大量的资源,也能增强用户对企业的信心,提高用户黏性。很多企业都把自助式CRM系统作为一种可行策略,希望能够借此降低客户服务的成本。
  然而不幸的是,自助式CRM系统却往往不能让企业得尝所愿。The Association of Support Professionals 2010年所做的一份调查报告显示,基于网络的自助式服务,包括各种知识库、用户论坛、在线速览等在内,实际上只能减少大约20%的客户服务电话。
  也许有人会说,20%已经比0强很多了,但这与很多公司对自助式服务的期望相去甚远。这就是很多公司在自助式CRM实现方面犯的第一个错误——有不切实际的期望。
  “这些企业在论坛和社交网络方面投入了大量资源,来解答客户提出的问题,然而客服电话却未见减少。”Technology Services Industry Association的研究负责人John Ragsdale说。也许,以前从来不使用服务支持的客户,现在可能会花时间来浏览这些网站,在论坛上问问题,并查找一些小问题的解决方法,但这些问题本来就不太严重,不需要给客服打电话。因此,这很难让客服电话的数量因为网络支持的存在而减少。
  小心!自助式服务反拖后腿
  在启动客户自助式服务软件项目时,企业需要避开以下5个陷阱。
  陷阱一:把自助服务建成一堵墙。尽管减少呼叫中心的呼入数量是一个合理的长期目标,但这不应该成为一个短期目标,也不应该是建立自助式服务CRM项目的主要目标。一旦这样,这会使开发网站的人更多去考虑如何阻止客户给客服中心打电话,而不是改善客户服务本身的质量和可用性。
  “如果建立自助式CRM的目标只是减少呼入,而不是提供优质的服务,那么你就会在客户和公司之间建立起一面墙。”从事咨询和培训支持业务的FT Works公司创始人Francoise Tourniaire说。
  陷阱二:忽略自助式服务的价值。Gartner估计,基于网络的社区服务有50%都会以失败告终。社区CRM咨询公司Chess Media Group的CEO Jacob Morgan认为,这正是因为这些公司没有把握机会,很好地展示自助服务网络应有的价值。不管这些价值是什么,是给客户提供新产品的信息,还是通过收集客户共享信息来提供更好的支持,或者是积分获奖,这些对公司和客户都是有实际意义的。 “他们需要准确地理解,为什么这些客户愿意参与进来,”Morgan说。
  陷阱三:让它适于所有人。客户可能会不断提出自己的服务需求和意见。企业则只能建立一个符合大部分人口味的自助式服务方案,并且需要不断调整,要想一劳永逸,是不可能的。
  “如果客户根本不用,那就永远收不回投资,”Ragsdale说,“而如果一开始的内容不能吸引客户,那么要他们持续使用也是很困难的。”
  服务和支持咨询公司Verghis Group的总裁Phil Verghis认为,不仅客户拥有不同的支持偏好,而且不同的问题分类都需要区分对待。Verghis将客户的问题分为两个大类:具有固定答案的已知问题和可能还没有解决,甚至公司还不知道的新问题。他的建议是自助式服务专注于解决已知问题,让人工服务集中于解决新问题。
  “已知问题的减少很重要,”他说,“如果你解决了已知问题,那么技术支持人员就能够把时间都花在解决新问题上,而不是一遍又一遍地回答同样的已知问题。”
  陷阱四:不推销自助式服务。如果你还不希望别人知道你的自助式服务网站,那么就不要在公司的宣传资料上、网站上、Twitter消息中,或者电子邮件里大肆宣传它。
  市场研究机构Service XRG创始人Tom Sweeney说,用户如果对在线支持网站早期具有负面体验,通常他们也不会愿意再去使用,即便在线支持网站在功能上已经得到了很大的改善。“早期的体验者如果对网站印象不佳,那么他们就很少愿意再去尝试。所以,这需要企业在系统上线时,就提供一个用户指南,描述清楚这个系统的特性和功能,或者提供在线指导、新闻订阅以及客户如何操作的示例。”Sweeney建议。
  陷阱五:忽视长期计划。
  缺乏长期大范围的计划,可能导致自助式服务项目在初期实现后因为缺乏维护而失效。一旦公司将所有的知识库文章、所有论坛的帖子和产品配置工具放到了网站上,它经常就会忘记回去更新这些内容。专家认为,这就是典型的没有专门人员维护自助式服务的结果。
  “我看到在自助式服务中经常出现的问题,就是它启动时具有很高的关注度,但之后就没有人去做任何事来进行维护了,知识库文档会过时,因此内容会变得乏味,”Tourniare说,“通常,人们会认为购买技术就足够了,他们并没有意识到,长期的维护其实也是需要投资的。”
-------- CRM:http://www.clovercrm.com/blog/?p=5163  
 

13553388562

普通会员
2006-11-03
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[i=s] 本帖最后由 13553388562 于 2010-10-5 18:26 编辑 [/i]

笔者分析的还算蛮清澈的,我也有着同样的感想,虽然我不是在诺基亚公司上班的,但我在手机行业也打滚了六个年头了,也见证过诺基亚的辉煌,现在的诺基亚真的在走下坡路。网友对诺基亚的企业口号改为“科技以换壳为本”!我认为很恰当,诺基亚死咬着塞班不放,特别近期的机型像5800、5233、5230、5228、5235等机型根本可以简化成一个机型的,真是服了诺基亚那个设计师。真搞不懂他在想什么?要命的是单5800就出了三个版本!
07年第一代苹果上市获得成功之后,诺基亚也学着做触屏手机了,当时就5800腾空出世了,诺基亚把5800吹得多神话,甚至对iPhone进行PK。结果就不用多说了。直到后来所谓的机皇N97同样是无法跟iPhone匹敌(完全是两个档次上),诺基亚的智能手机市场就这样被iPhone抢去了不菲的份额。诺基亚虽然在不断的完善更新,但其它厂家也同样是在不断的进步,就比方iPhone吧,它不断前进的步伐诺基亚根本就无法追赶!除了iPhone还有WM系统等,现在多了一个“安卓系统”,诺基亚可以说强敌重重啊!
最近诺基亚又开始起哄 了,呕心沥血弄了个新系统(让人渴望啊,诺基亚终于醒了),结果善差人意,不是当红的安卓系统,而是从塞班V5进化后的塞班3,郁闷!诺基亚这次在N8的身上投了很大的精力,传闻诺基亚想利用N8来抢回其智能机市场的霸位!期盼了很久的“神机”N8也终于上市与各位见面了,除了其1200万像素是最大的卖点之外,系统方面不见的有那么强,个人认为就像是V5平台的手机。只是兼容性以及配置高了点。引用笔者的话:“塞班4也已经在开发了”那么塞班3呢?只是一个试水的平台?iphone4的上市一天能创造神话的销售量,就连业绩很差的联通因为iphone4的原因同样也创造了一天销售量就上万的神话。试问诺基亚N8能卖到几台呢?当然N8也并非很差,只是在同期上市的其他品牌智能机的面前黯然失色(如果N8的价格在3500到4000之间另当评论)。最重要的原因是其系统!希望诺基亚能把与塞班没有瓜葛的MEEGO系统做好吧!
 

ifixit

普通会员
2011-01-20
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在高端智能手机上诺基亚确实落后了,或许大象转身比较慢,2011年应该会发力高端机
 

zxboa000

普通会员
2008-06-25
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这个帖子不回对不起自己!
我觉得蓝色手机社区是注册对了!
 

jacky53z

普通会员
2008-03-05
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楼主分析得很好,真的如果不放弃symbian,情况不乐观啊,索爱都弃symbian用安卓了。