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投诉
中国消费者报《ＩＴ周刊》编辑部：
您好！我给贵报发送了一封邮件，反映手机计费不准确问题。因当时未留下联系方式?特回此信告知。本人姓李，手机号码１３５５００３××××，就是这部手机的计费有问题。我要投诉的是四川移动成都分公司。
我是成都地区中国移动动感地带手机用户，近来发现我的手机计费明显不准确，其表现如下：
每次通话，尤其是以１７９５１方式拨打国内长途时，都会产生误差。例如：通话ｎ分钟５８秒后挂断，在移动那边会被按照ｎ＋２分钟收费。到营业厅查询该笔通话的记录时才发现，在移动公司的计费时间是ｎ＋１分钟２秒。故当然要按照ｎ＋２分钟收费。我已经有好几次这样的经历了。 难道是我的手机计时功能不准确吗？换用其他手机也同样如此。我向营业厅工作人员反映了这个问题，但他们认为这属于正常误差范围，还称国家有相关规定，这种误差是合理的。但他们不能拿出国家规定的原文给我看。
为此我还做了一个试验，就是我用我的手机拨打吉林移动一用户的手机，在８分钟５８秒挂断，事后，我们各自查询自己的关于这笔通话的详单，结果我的通话时间又是９分钟２秒，而对方的时间是８分钟５８秒。这明显说明四川移动的计费系统不准确！也就是说在５７，５８，５９秒挂断电话都会被多计收１分钟的话费！四川移动还自称自己的计费系统经四川省技术监督部门检验，为零误差。这完全是对用户的欺骗，每次通话，一个用户多收几毛钱算不了什么，但几百万用户对移动公司来说就是一笔可观的收入了！
我希望贵报能帮我核实此问题，为了维护手机用户的切身利益，为了几毛钱也是值得的。另外我还想知道信产部有没有电信方面的投诉电话或电子邮箱，谢谢！
最后，谢谢您在忙碌中阅读我的邮件，祝您工作愉快！忠诚读者
回音
记者在接到投诉后，随即向四川移动通信有限公司反映了情况，四川移动对此非常重视，省移动尹副总亲自责成成都移动调查此事。不久，记者就接到了成都移动的调查回复。
尊敬的武晓黎女士：
您好！
非常感谢您对四川移动的支持与关注，及时将用户反映的问题告知我们。现就１３５５００３××××客户反映的计费时长问题给您做一个反馈。
用户所反映的问题引起我公司高度重视，并立即组织技术力量对用户所反映的现象展开查证。由于投诉的用户没有提供具体的呼叫时间、对端号等信息，我们也与客户进行了电话沟通。根据用户提供的拨打时间，联系吉林省移动公司协助提供对方话单数据，结果为?吉林公司提供的话单计费时长和四川移动的话单计费时长完全一致。
下面是对于主被叫话单不一致的技术说明：
根据部颁标准ＹＤ／Ｔ １３２８－２００４中计费生成的依据是信令的到达时间，由于信令到达的时间有延迟造成话单生成有一定的误差，特别是在使用长途业务的时候，由于被叫端局交换机到主叫端长途交换机之间有Ｎ个交换局。误差由信令延迟、交换机处理能力延迟、计费进位取整等构成，允许的误差是正负２ｓ。
四川移动成都分公司在６月５日下午１９∶１１已联系用户进行详细解释，并请客户再继续观察，如有疑问欢迎致电１３９８００１００８６?成都移动总经理服务热线??用户表示满意。
再次感谢您对我们工作的帮助，同时希望贵报继续监督我们的工作与服务，向我们提出宝贵的意见及建议。
祝
工作愉快！
成都移动客服中心
但当记者致电消费者李先生时，他表示对此答复并不满意。李先生认为，自己不论用什么手机计时和对方都相差１分２秒，还专门去查了双方的话单，结果也是这样，这绝不是巧合，而是计费系统的问题。四川移动拿误差和国家标准来搪塞是说不过去的。
记者为此又采访了成都移动计费部的尹刚，他对记者解释说，成都移动在接到投诉后专门查询了双方的话单并与吉林移动进行了测试，结果的确证明两家公司的计费话单时长是一致的。至于用户李先生发现的误差，是由于手机人工计时和计费系统机器计时有偏差造成的。
李先生对此表示不再追究。
话单差错率是衡量电信运营商电话计费是否有问题的关键指标，也一直是消费者非常关注的事情。今年４月，国家发改委下发了关于查处通信行业价格欺诈行为的统一部署，各地价格主管部门正对中国电信、移动、联通、网通、铁通、卫通６家运营商及有关服务商的价格行为开展检查。
电信运营商的话单差错主要表现为以下几种形式：
时刻不准。如计费装置时钟误差导致按时段优惠的话费计算不对；
通话时间不准。话单计时不准，导致收费不准；
话费计算不准。如在同一时段同一主、被叫号码，连续拨打几个电话的话单中计费费率不一样；
有漏话单，多收费话单，还有极个别分公司的某些业务不对用户提供计费话单；
话单信息量及格式不规范统一。同一公司各分公司打印话单格式五花八门，有的分公司打印的通话信息不全，通话时刻不带秒，短时间通话无法判断是否是重话单；
手机资费标准不公开透明。客户无法查到相应通话种类的资费标准，不知道自己相应通话的话费收取有无问题，因而无法投诉。
如果您感到心里挖凉挖凉的，请拨打俺的电话！谈感情请按1，谈工作请按2，谈人生请按3，给俺介绍对象请按5，请俺吃饭请直接按*转人工，找俺借钱请挂机！
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中国消费者报《ＩＴ周刊》编辑部：
您好！我给贵报发送了一封邮件，反映手机计费不准确问题。因当时未留下联系方式?特回此信告知。本人姓李，手机号码１３５５００３××××，就是这部手机的计费有问题。我要投诉的是四川移动成都分公司。
我是成都地区中国移动动感地带手机用户，近来发现我的手机计费明显不准确，其表现如下：
每次通话，尤其是以１７９５１方式拨打国内长途时，都会产生误差。例如：通话ｎ分钟５８秒后挂断，在移动那边会被按照ｎ＋２分钟收费。到营业厅查询该笔通话的记录时才发现，在移动公司的计费时间是ｎ＋１分钟２秒。故当然要按照ｎ＋２分钟收费。我已经有好几次这样的经历了。 难道是我的手机计时功能不准确吗？换用其他手机也同样如此。我向营业厅工作人员反映了这个问题，但他们认为这属于正常误差范围，还称国家有相关规定，这种误差是合理的。但他们不能拿出国家规定的原文给我看。
为此我还做了一个试验，就是我用我的手机拨打吉林移动一用户的手机，在８分钟５８秒挂断，事后，我们各自查询自己的关于这笔通话的详单，结果我的通话时间又是９分钟２秒，而对方的时间是８分钟５８秒。这明显说明四川移动的计费系统不准确！也就是说在５７，５８，５９秒挂断电话都会被多计收１分钟的话费！四川移动还自称自己的计费系统经四川省技术监督部门检验，为零误差。这完全是对用户的欺骗，每次通话，一个用户多收几毛钱算不了什么，但几百万用户对移动公司来说就是一笔可观的收入了！
我希望贵报能帮我核实此问题，为了维护手机用户的切身利益，为了几毛钱也是值得的。另外我还想知道信产部有没有电信方面的投诉电话或电子邮箱，谢谢！
最后，谢谢您在忙碌中阅读我的邮件，祝您工作愉快！忠诚读者
回音
记者在接到投诉后，随即向四川移动通信有限公司反映了情况，四川移动对此非常重视，省移动尹副总亲自责成成都移动调查此事。不久，记者就接到了成都移动的调查回复。
尊敬的武晓黎女士：
您好！
非常感谢您对四川移动的支持与关注，及时将用户反映的问题告知我们。现就１３５５００３××××客户反映的计费时长问题给您做一个反馈。
用户所反映的问题引起我公司高度重视，并立即组织技术力量对用户所反映的现象展开查证。由于投诉的用户没有提供具体的呼叫时间、对端号等信息，我们也与客户进行了电话沟通。根据用户提供的拨打时间，联系吉林省移动公司协助提供对方话单数据，结果为?吉林公司提供的话单计费时长和四川移动的话单计费时长完全一致。
下面是对于主被叫话单不一致的技术说明：
根据部颁标准ＹＤ／Ｔ １３２８－２００４中计费生成的依据是信令的到达时间，由于信令到达的时间有延迟造成话单生成有一定的误差，特别是在使用长途业务的时候，由于被叫端局交换机到主叫端长途交换机之间有Ｎ个交换局。误差由信令延迟、交换机处理能力延迟、计费进位取整等构成，允许的误差是正负２ｓ。
四川移动成都分公司在６月５日下午１９∶１１已联系用户进行详细解释，并请客户再继续观察，如有疑问欢迎致电１３９８００１００８６?成都移动总经理服务热线??用户表示满意。
再次感谢您对我们工作的帮助，同时希望贵报继续监督我们的工作与服务，向我们提出宝贵的意见及建议。
祝
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成都移动客服中心
但当记者致电消费者李先生时，他表示对此答复并不满意。李先生认为，自己不论用什么手机计时和对方都相差１分２秒，还专门去查了双方的话单，结果也是这样，这绝不是巧合，而是计费系统的问题。四川移动拿误差和国家标准来搪塞是说不过去的。
记者为此又采访了成都移动计费部的尹刚，他对记者解释说，成都移动在接到投诉后专门查询了双方的话单并与吉林移动进行了测试，结果的确证明两家公司的计费话单时长是一致的。至于用户李先生发现的误差，是由于手机人工计时和计费系统机器计时有偏差造成的。
李先生对此表示不再追究。
话单差错率是衡量电信运营商电话计费是否有问题的关键指标，也一直是消费者非常关注的事情。今年４月，国家发改委下发了关于查处通信行业价格欺诈行为的统一部署，各地价格主管部门正对中国电信、移动、联通、网通、铁通、卫通６家运营商及有关服务商的价格行为开展检查。
电信运营商的话单差错主要表现为以下几种形式：
时刻不准。如计费装置时钟误差导致按时段优惠的话费计算不对；
通话时间不准。话单计时不准，导致收费不准；
话费计算不准。如在同一时段同一主、被叫号码，连续拨打几个电话的话单中计费费率不一样；
有漏话单，多收费话单，还有极个别分公司的某些业务不对用户提供计费话单；
话单信息量及格式不规范统一。同一公司各分公司打印话单格式五花八门，有的分公司打印的通话信息不全，通话时刻不带秒，短时间通话无法判断是否是重话单；
手机资费标准不公开透明。客户无法查到相应通话种类的资费标准，不知道自己相应通话的话费收取有无问题，因而无法投诉。
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