[世华财讯]从明年1月1日起,市场上销售的液态奶将陆续集体提价。北京众多超市卖场证实,已经收到伊利、蒙牛、三元书面或口头提价通知,三元入户牛奶也加入提价行列。
从季节因素来看,元旦、春节临近,个别奶企为增加销售收入提高零售价在情理之中。此外,从市场行情来看,奶制品的原材料,原料奶,原料糖,包装等价格虽然近期并无太大涨幅,但是企业的用工成本,以及运输成本都在不断上涨,因此,部分奶企在新的一年来临之际提高产品价格也确属情非得已。
不过,伊利,蒙牛,三元这三大国内奶业巨头同时提价,就难免会有“价格联盟”的嫌疑!除此以外,另一个嫌疑也不能不引起注意,即伊利、三元选择此时提价,有“趁人之危”的嫌疑。
近日,蒙牛生产的纯牛奶由于黄曲霉毒素M1含量超标140%遭到消费者广泛抵制。据报道,自事件发生后,在北京物美及卜蜂莲花多家连锁卖场的蒙牛旗下纯牛奶产品销量几乎为零。这表明,消费者在超市购物时,可供选择的奶制品厂家范围缩小了。在此情况下,三元、伊利顺势提高自己的产品价格,势必会增加营业额。著名乳业专家王丁棉的一句表述,似乎更印证了这一点,据他介绍,以往到了年底,大企业都在搞促销,而今年企业却反其道而行。
只是,因黄曲毒素M1超标而身处风口浪尖的“蒙牛”为何也要选择在此时提价呢?“趁人之危”这一嫌疑,显然是非常不适合它的,因为已经没有多少消费者愿意再购买蒙牛了。而 “价格联盟”这一嫌疑也有待发改委等相关部门的调查确认。那么,可以用来解释蒙牛涨价的理由似乎只剩下“危机公关”这一说法了。
在蒙牛生产的乳制品遭遇网友广泛抵制;在蒙牛官方网站遭遇黑客袭击,被毫不留情地称之为“民族的耻辱”;在公布蒙牛“致癌奶”的生产批号也不能赢得公众信任分的情况下,蒙牛毅然决然地加入到“涨价”大军,只能说其想用涨价来证明自己 “身正不怕影子歪”,但却落入了“病急乱投医”的更大市场风险。他们就不怕老百姓由生气转入愤怒,从观望转入抵制吗?
因此,我们不得不遗憾地告诉蒙牛,其涨价的做法,不管当前仅仅是“口头”的通知,还是即将对各大超市卖场下发正式通知,都将对其本来就已经岌岌可危的品牌形象造成毁灭性的打击。
之所以认为蒙牛会因涨价而遭遇毁灭性打击,只需拿它与美国强生公司的“泰诺门”一事对比,就能看出蒙牛的危机公关有多糟糕!
1982年10月,美国芝加哥地区有人因服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡,舆论哗然,死亡人数最初报道为3人,但最终被传为200多人(实际为7人),导致恐慌情绪蔓延。面对这场危机,强生公司做出迅速反应,采取有力举措。首先,其CEO詹姆斯•伯尔组成了危机公关团队。虽然强生很快证实此次事件并非公司生产环节导致,但是坚守“生命安全至上,企业财产次之”的信条,在全国范围内紧急召回并销毁3100万瓶泰诺,损失高达。一周以内,公司停止一切泰诺产品的广告,转而播放提醒公众停止使用泰诺的公告。同时,伯尔在电视媒体和新闻发布会上频频道歉但是强生依然对受害者家属进行了赔付。
对比蒙牛在处理“致癌门”一事上的经过,无论是在问题饲料和奶源的追查上,还是在对问题奶生产批号的披露上,蒙牛都遮遮掩掩,欲盖弥彰,甚至在问题还未彻底解除之前就传出要对部门产品涨价的消息。对此,消费者只能幽怨地对蒙牛说:“该如何来拯救你!”。详情亲登陆
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