关于无双售后 统一这里回复了 5/19 更新联系方式

[无双电玩]

[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2012-6-6 12:14 编辑 [/i]

︶ㄣ歖oヤ歡 发表于 2012-6-5 22:56
泡在某日系手机群中 表达下对无双的质疑
1：群中朋友在您家买了so-03d 收到后查询通话时间（含上网流量） ...

那个手机，我们已经答应给他退，没有像您说的退款我们不同意。如果真像有些人说的没售后的话，那我们完全可以不用管。至于那个通话记录我们到现在也不知道什么原因。因为手机确实是新的。出厂贴膜，配件都是全新。等手机返回以后，我们会查一下。 至于什么翻新更不用担心了，我们没必要去翻新也没这技术。我们有没有售后，买过手机修过手机的客人最清楚。我们别人能做的，不能做的我们都做了。最近这些事太多了，不想管，随大家去说吧。做到问心无愧就好。 大家别被有些别有用心的人蒙骗了就好。

 

[无双电玩]

[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2012-6-6 12:40 编辑 [/i]

上面是我和店里人的聊天记录截图，不知道怎么说的我们不给换。 还有别总对我们质疑了。 没做过任何对不起客人的事，我只能说这些，具体对我们质疑还是什么的，我也没什么好解释的了。 我们卖的多了，肯定就有客人不满意，叫所有客人百分之百满意我们做不到，因为人和人的素质不一样，有些客人我们做再多也会不满意。 再说这是电子产品，有问题也很正常，我们不是生产厂家索爱，也不是运营商DOCOMO，能力有限，但是能做的我们都做了已经。

还有上面的客人的留言我也一并回复了吧， 那个修理检测报告，是DOCOMO 出的，我们只是送去叫他们修，他们只是如实的把检测结果给我,仅此而已。我声明下，并不是像你说的，我们给客人开个没问题的检测报告就了事。 我们没那么大本事。

再说请大家想想。 往返国际邮费都是我们出的，我们能修不给大家修，出着往返邮费发到日本这边兜一圈，发过来以后再放1个月，受着这个骂名，天天被客人催，被人在论坛里骂。然后再自己开个没问题的检测报告，再发回去。有这必要没有?

行了不多说了。我说什么该信的自然会信，不信的自然不信，不怀好意诋毁我们的还会继续诋毁。就到这了。我的旺旺 刚才上面截图已经有了，如果对我们客服不满的话。直接有事旺旺联系我就行了， 别再论坛里面留言回复了，不会再上来了，来一次添一次堵。


最近论坛里面新面孔真多。。

 

[洛英莼]

我怨念了，没怎么买过日机，不过本能的还是觉得无双家可靠，价格公道。
To 大家
老实说客服就是员工，哪家公司的人干活的时候都会分清楚自己的职责所在，我们工作的时候尚且会把不会的不懂的不想干的推到别人身上。这样想的话，也没有什么不可理解的。无双不是海底捞，手机利润也比不来火锅。
总是这样，喜欢研究的不做这一行，不懂的为了生存却要从事这一行。
To 无双
上帝不比刁民好伺候，关键不是解释。你在员工心中若是老板，这活儿也就是这样了。问题是我觉得你是日机业界领袖，如何在员工心中树立这样的想法就是你自己的功课了。

 

[我是是小彬彬]

我也觉的日机首选是无双，不解释不解释

 

[无双电玩]

[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2012-6-6 13:27 编辑 [/i]

洛洛好久不见了。 日机越来越不好做了，一个是销量，跟苹果三星没的拼了，连我自己都主业变成苹果了。一个是利润，3000进的东西一个月后可能就变2000了。东西放在手里出不掉，卖出的一半是赚的，剩下另一半就是亏的。而且售后上面还有很多国际邮费和不可预见的费用。最主要的一个就是人言可畏。修好了是应该的，DOCOMO 检测不出问题都是我们的错，我们出着往返邮费搭着时间，背着骂名，还要被说没售后。现在有点四面楚歌的感觉了。

日机这个黄昏产业也曾经辉煌过！

 

[洛英莼]

无双电玩 发表于 2012-6-6 13:22
洛洛好久不见了。 日机越来越不好做了，一个是销量，跟苹果三星没的拼了，连我自己都主业变成苹果了。一个是 ...

是啊，这种小众也快要变成寥寥几人了。我坐在Nokia的办公室里手边拿的是iphone，这样的感觉也许和你比好不了多少。各种淡定无能。
总之，祝好运吧。

 

[kiraxx]

[i=s] 本帖最后由 kiraxx 于 2012-6-6 16:53 编辑 [/i]

我也来说件事，淘宝上预定的so 02d，不是无双家的定的，后来用了24天黄了，联系卖家后，想选择反日修理，但是卖家无条件同意换一台新机给我，而且答应我再黄再换新机，感觉真的非常不错，起码这实在无双家享受不到的待遇，而且换机只用了3天来回顺丰，卖家还送了我小礼物，非常不错。买机之前我也咨询过无双家客服，有几个还可以，有几个感觉态度不好，多问了几句话就不耐烦的，所以想提醒无双，要做大做强，首先人员一定要培训，售后也要有保障，这样才能让广大买家买的放心、买的称心

 

[无双电玩]

天猫上有卖日机的了吗？不是说不让卖非大陆行货。 刚找了下没找到 麻烦发下链接，崇拜下，顺便也学习下。

 

[kiraxx]

不好意思，一时打错了，是淘宝，不是天猫，还有卖家我就不说了，免得广告，但是据说该卖家人气还是蛮旺的

 

[独孤清风]

无双电玩 发表于 2012-6-6 12:28
上面是我和店里人的聊天记录截图，不知道怎么说的我们不给换。 还有别总对我们质疑了。 没做过任何对不起客 ...

无双大大，没必要这么动气，林子里什么鸟都有，俗话就是“认真你就输了”。

 

[shadow43]

支持无双不解释！！！
有些买家还真把自己当上帝了
现在去商场买个家电 让销售员详细介绍一下产品参数 性能 以及出现各种问题的解决办法 维修方式 他能说的上来吗？
客服 不是维修人员 你这里那里的出问题了 他能怎么办？莫非出了新机子人手一台把玩过后才算是好客服？
你面对的是一个客服 客服面对的N个咨询的 回复的慢了点有错吗？
说别人态度烂的时候先想想自己的态度怎么样？
遇到问题 不是自己找找解决办法看 而是直接问客服 尤其是新出的机子 你说客服能一台台都玩过吗？
其他的不多说了 公道自在人心



另外 也支持无双培养几个比较专业的日机客服 无双加油！

 

[暮水凌人]

挺真诚的说

 

[cecelia]

真是难得给力的帖子啊。

 

[窈窕的萝丝]

iwill58210 发表于 2012-5-18 19:30
我上次手機才剛買一星期就出了問題，
雖然是我自己不小心弄壞的，
但你們客服不但來個愛理不理，

我跟你说这家店坑人的，手机明明有黄斑返回去检测人家愣说没有问题，还出了啥检测报告不退不换。无耻卖家，好多买家被坑了，我绝对没有诋毁他家，我也从他家买的手机正在检测中。我可以给交易看的我不是托

 

[窈窕的萝丝]

shadow43 发表于 2012-6-10 21:29
支持无双不解释！！！
有些买家还真把自己当上帝了
现在去商场买个家电 让销售员详细介绍一下产品参数 性 ...

如果说这家店卖出的手机出现了黄斑，退回返回日本人家检测说啥毛病没有，可黄斑只要是咱们视力正常的人都看的出来请问这个你怎么说呢。

 

[窈窕的萝丝]

mengshuangxi 发表于 2012-5-24 01:35
不是吧？？？？那我岂不是要很久吗？改天问问 不行就投诉 或者直接联系无双 谁有无双联系方式？？ 望告 ...

好多买家买了他家的手机黄斑了，返回日本检测说啥问题没有，然后就什么不管了。这种店家我实在是无语，我的手机也黄斑了 也去检测不过还没有出检测结果，估计他家的套路是一样的。开始先稳住你说这个手机要返回日本要用一个多月，然后等你想投诉维权的时候，结果因为拖着把手机的十五天质保期过了，然后检测说啥问题没有，这样你只能认栽了。这家店真够可以的

 

[无双电玩]

[i=s] 本帖最后由 无双电玩 于 2012-6-14 12:08 编辑 [/i]

回复楼上， 如果你手机真有问题，超过多少天我们也一样负责。 根本没有15天质保这一说。 至于你说我们随便弄个没问题的报告，这个我们真弄不来，我们没这本事， 这就是DOCOMO他们通过检测没发现问题才给开出来的。 之前有朋友送修也是没问题，DOCOMO给贴了出厂膜恢复了全新状态给出的没发现问题的报告，这些我们做不到的。

你手机有没问题还没出结果。 只是这次送修时候DOCOMO 对我们说，这个屏幕就是这样的。我只能对他们说没办法客人要我们修只能修。如果能修尽量帮我们修。 我想请问下，如果能修我们有必要不修么？ 出着邮费，耽误着时间，被你投诉维权着？

还没出结果下周一差不多就有结果了，等DOCOMO的检测结果出了再说吧。 再强调下，DOCOMO是日本最大的运营商，人家做什么判断不是我能左右的了的。您高估我们了。

 

[mengshuangxi]

无双电玩 发表于 2012-6-14 12:06
回复楼上， 如果你手机真有问题，超过多少天我们也一样负责。 根本没有15天质保这一说。 至于你说我们随便弄 ...

支持无双 KF应该再加强啊~~

 

[shadowvsun]

无双总的来说还是不错的
我之前手机摔坏屏 帮代送修 维修费也是按实际收

只是这中间的过程有点让人哭笑不得
我是直接EMS寄日本
邮件追踪显示已签收
问晚上的客服永远是什么都不知道
问白天客服收到没 一直回没收到
我急了 他们才去向日本查情况
回说收到了 已经在寄回的路上
等了好多天没消息
再去找客服问 回不清楚状况
急了再叫他们去查一下 才回说刚送去修 之前搞错了

只能说管理太混乱了
首先内部没有一个共享可查的状态追踪
然后客服不管三七二十一 都是先回没有或者不知道

好在最终机器是修好回来了

 

[微微的芳香]

在这里要回某些小白，sony的lt26i跟so-03d都有屏幕黄斑的现象，这种现象很普遍，建议那些什么都不会设置的人去机锋网好好做下功课，之后再拿售后来说事